Gérer les attentes (pour qu'elles ne vous gèrent pas)

Apprenez des stratégies pour gérer les attentes au travail en tant que manager et employé ; ainsi que des conseils pour surmonter la déception.

Des attentes claires peuvent mener à l’excellence au travail. Mais trop souvent, les attentes sont floues ou non satisfaites, ce qui entraîne de la déception. Peut-être n’avez-vous pas obtenu de promotion, le bureau avec la superbe lumière naturelle, ou n’avez-vous pas remporté de contrat avec un nouveau client.

Dans cet article, nous aborderons toutes les façons de gérer les attentes. Lisez la section dont vous avez le plus besoin en ce moment :

• Gérer les attentes au travail
• Gérer les attentes des autres
• Fixer et gérer les attentes des employés
• Gérer les attentes dans les relations

Quel que soit le domaine dans lequel vous avez besoin d’aide, il est important d’être aussi clair que possible lors de votre communication. Dans la mesure du possible, utilisez ce cadre :

Communiquez avec des objectifs “SMART” (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels).

• Spécifique : En tant qu’équipe, nous devons augmenter nos appels à froid de 20 % pour atteindre le quota.
• Mesurable : J’aimerais plus d’aide à la maison. Pouvons-nous régler un minuteur de 15 minutes chaque soir pour ranger le plus possible la maison ?
• Atteignable : Nos autres vendeurs font en moyenne 40 appels par mois, et leur taux de conversion est plus élevé. Nous pouvons tout à fait le faire aussi !
• Pertinent : Je sais que ton objectif est d’essayer de nouvelles choses. Engageons-nous à aller dans un nouveau restaurant chaque semaine.
• Temporel : Faisons un point là-dessus dans un mois.

Gérer les attentes au travail

Il est clair que la gestion des attentes au travail présente de nombreux avantages, notamment une meilleure communication au sein des équipes et une productivité accrue.

À faire :

• Soyez clair sur les attentes. Dites ce dont vous avez besoin et dites-le gentiment.
• Surcommuniquez. Parlez souvent de ce qui fonctionne et des domaines à améliorer.

Si nécessaire, faites suivre d’un récapitulatif écrit de la conversation. Certaines personnes apprennent en entendant l’information, d’autres en la lisant. Le suivi d’une conversation permet de couvrir les deux aspects.

• Soyez ouvert au compromis. Si vous voulez et pouvez aider, mais pas de la manière spécifique demandée, réfléchissez à ce que vous pouvez faire.
• Gérez vos propres attentes. Si vous avez tendance à être dur avec vous-même, travaillez sur l’auto-compassion. Accordez-vous de la grâce lorsque vous faites des erreurs.

À ne pas faire :

• Prendre les choses personnellement. S’il y a un malentendu, ce n’est généralement pas contre vous. Demandez des éclaircissements afin que la situation puisse être résolue à l’amiable.
• Faire des suppositions. Personne ne peut savoir ce que l’autre pense, et lorsque des suppositions sont faites, les deux parties en sortent souvent perdantes.
• Répondre de manière irréfléchie. Parfois, la meilleure façon de répondre est de faire une pause. Si une conversation s’envenime ou vous irrite, demandez si vous pouvez y réfléchir. Calmez-vous, puis revenez vers eux ; le résultat sera meilleur pour vous deux.

Au niveau le plus élémentaire, chaque employé veut connaître les détails des exigences physiques et mentales, la culture du bureau et les facteurs de stress potentiels. Ils veulent être conscients de ce qui est décrit dans leur fiche de poste ainsi que des attentes tacites.

L’étude de Gallup sur le lieu de travail a exploré 12 besoins différents des employés, et “savoir ce que l’on attend d’eux au travail” est arrivé en tête de liste. Plus précisément, l’étude a révélé que seul un employé sur deux était tout à fait d’accord pour dire qu’il savait ce que l’on attendait d’il au travail. L’étude poursuit en affirmant qu’en augmentant ce ratio à huit sur dix, les organisations pourraient réaliser une réduction de 22 % du roulement du personnel, une réduction de 29 % des incidents de sécurité et une augmentation de 10 % de la productivité.

Lorsque les attentes sont claires, les employés sont plus heureux, plus engagés et plus susceptibles de rester dans l’entreprise. Le moral augmente et l’environnement de travail global est plus productif. C’est un moyen évident d’améliorer l’entreprise sans dépenser un centime.

Avoir des attentes claires permet également de :

• Renforcer la confiance entre le manager et l’employé

Lorsqu’un manager formule des attentes claires, cela crée du lien et de la confiance. Selon une étude menée par la Harvard Business Review, 58 % des gens disent faire plus confiance à des inconnus qu’à leur propre patron. Ce n’est pas bon pour la collaboration, la rétention des employés et la productivité. Investir du temps pour fixer et réitérer les attentes est donc crucial pour le succès de l’entreprise.

• Favoriser le bien-être personnel

Comprendre ce que les autres attendent de vous — collègues, managers, clients ou fournisseurs — peut aider à réduire le stress, améliorant ainsi le bien-être mental global en réduisant la confusion et les inconnues. Ne vaudrait-il pas mieux consacrer son énergie mentale à la tâche plutôt que de se demander si elle est importante ?

• Inspirer un état d’esprit de croissance

Communiquer sur les attentes n’est pas quelque chose que la plupart des gens ont vu modélisé, mais cela ne signifie pas que cela ne peut pas être amélioré. Une volonté d’apprendre montre un état d’esprit de croissance où vous croyez que vous pouvez développer et accroître vos capacités par le travail acharné et le dévouement. Les personnes ayant un état d’esprit de croissance ont tendance à être plus heureuses, plus performantes et plus épanouies. Découvrez cette opportunité de développement personnel dans L’état d’esprit de croissance : Comment apprendre.

• Affiner vos compétences

Fixer et gérer des attentes raisonnables est une compétence basée sur une excellente communication, tout comme donner et recevoir des commentaires avec élégance. Le pratiquer avec vos collègues, vos managers et les membres de votre équipe vous aide à continuer à grandir et à étendre vos compétences et votre position au sein de l’entreprise.

• Établir la responsabilité

Savoir où vous allez peut créer des normes et des indicateurs pour vous-même et votre équipe afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise. Si tout le monde agit avec la même compréhension des tâches et des délais, la collaboration et la productivité augmentent et mènent à de meilleurs résultats.

Gérer les attentes des autres (en tant qu’employé)

Il est difficile de gérer les attentes des autres, particulièrement au travail. Après tout, vous effectuez des tâches pour recevoir votre salaire, et il est raisonnable que votre manager ait des attentes de performance dans des domaines clés.

Mais parfois — qu’il s’agisse de votre patron vous demandant si vous pouvez prendre en charge un autre gros projet ou du collègue qui s’attend à ce que vous déjeuniez ensemble tous les jours — les attentes, qu’elles soient formulées ou perçues, peuvent sembler excessives.

La façon dont vous gérez les attentes d’un superviseur différera probablement de celle d’un collègue, et cela vous oblige à faire preuve de discernement et de communication claire pour trouver le juste équilibre entre honnêteté et intégrité, sans compromettre votre bien-être ou vos valeurs.

1. Vous pouvez poser des questions de clarification.

Après avoir entendu la demande, il est raisonnable de demander plus d’informations avant de décider comment répondre. Après avoir reformulé ce que vous avez entendu et confirmé que c’est exact, n’hésitez pas à poser d’autres questions :

• Pour quand cela doit-il être fait ?
• Quelle est l’urgence ?
• Qui doit être consulté ou inclus dans le projet ?
• Quel est le livrable attendu ?
• Y a-t-il une flexibilité dans l’approche ?
• De quoi avez-vous spécifiquement besoin ?

Trois excellentes phrases de clarification sont :

• Pour être clair…
• Juste pour clarifier…
• Ce que je comprends de votre demande, c’est que…

2. Vous n’avez pas besoin de dire oui pour être apprécié.

Il est naturel de vouloir être aimé des autres. Et parfois, on a l’impression qu’il faut “se sacrifier pour l’équipe”. Mais selon une étude de l’UCLA, la sincérité, la transparence et la capacité de compréhension sont les principaux adjectifs (sur plus de 500) liés à la sympathie. Vous pouvez être sincère, transparent et dire non à une demande.

Par exemple, vous pourriez dire :

• Je suis désolé, cela ne me convient pas pour le moment. Puis-je vous aider à réfléchir à une autre solution ?
• J’aimerais beaucoup aider, mais je suis sur une échéance importante en ce moment. N’hésitez pas à me solliciter la prochaine fois, et si je peux l’intégrer à mon emploi du temps, je serais ravi de vous soutenir.
• Oh, j’aimerais pouvoir, mais mon partenaire me taquine toujours sur le fait que je ne sais pas dire non. Nous avons donc fait un pari pour voir si je peux passer un mois sans rien ajouter de nouveau à mon emploi du temps — et je veux gagner !
• Je suis sûr que le spectacle de théâtre de votre enfant sera merveilleux, mais je ne suis pas disponible ce week-end.
• J’aimerais beaucoup participer à la célébration de l’anniversaire de l’employé, mais je ne suis pas vraiment un pâtissier. Puis-je apporter de la vaisselle jetable à la place ?
• Le football fantastique a l’air amusant, mais je ne connais rien aux règles. Par contre, quand le prochain film fantastique épique sortira, je serai de la partie.

Si vous êtes honnête avec les gens, ils seront plus authentiques avec vous. Apprenez comment en lisant Soyez plus sympathique en utilisant ces 5 stratégies basées sur la science, et vous pourriez bien entendre plus souvent ces mots gratifiants : “Je t’apprécie”.

3. Vous n’avez pas à répondre tout de suite.

Bien que vous puissiez vous sentir obligé de répondre immédiatement, il est acceptable de demander si vous pouvez revenir vers eux plus tard. La demande de temps et d’informations supplémentaires montre que vous considérez sérieusement la proposition et que vous voulez évaluer votre charge de travail actuelle. Il vaut mieux donner une réponse solide qu’une réponse rapide qui pourrait compromettre le projet ou vous empêcher de réussir.

Exemple de script : Merci de m’avoir proposé de prendre en charge ce projet. J’aimerais vous donner une réponse d’ici demain soir, après avoir eu la chance d’examiner ma charge de travail actuelle et d’identifier d’éventuels problèmes. Est-ce que cela vous convient ?

4. Vous pouvez faire un compromis.

Au lieu d’un non catégorique, vous pourriez trouver un moyen de faire un compromis ou de faire un pas vers l’autre. Peut-être en prolongeant le délai, en contribuant plus tard au projet, en proposant l’aide de votre assistant (vérifiez avec lui d’abord !), ou en aidant sur une plus petite partie. Par exemple, vous pourriez essayer l’une de ces phrases :

• “Je ne peux pas compiler ces données pour vous aujourd’hui, mais je serais ravi de vous aider la semaine prochaine.”
• “En raison du budget de notre projet, je ne peux pas allouer de ressources supplémentaires pour le moment. Mais je serais ravi que mon équipe vous montre comment lancer ce processus et réponde à vos questions en cours de route.”
• “J’aimerais pouvoir vous aider à rédiger ce rapport. J’ai d’autres échéances et des priorités urgentes en ce moment, mais je serais ravi d’en relire un brouillon.”
• “Je ne peux pas me réunir avec l’équipe la semaine prochaine, mais organisons un point rapide pour vous lancer.”

5. Vous pouvez expliquer votre raisonnement.

Si vous estimez qu’il est essentiel que l’autre personne comprenne pourquoi vous ne pouvez pas dire oui à sa demande, particulièrement s’il s’agit d’un superviseur, d’un patron ou d’une personne hiérarchiquement supérieure, fournissez un peu de contexte. Soyez honnête et respectueux, mais clair.

Par exemple :

• Je ne peux pas me réunir pendant la pause déjeuner car je suis diabétique et je trouve qu’il est préférable pour ma glycémie de faire une marche de 20 minutes à midi. Y a-t-il un autre moment qui pourrait convenir ?
• J’aimerais participer, mais ma charge de travail actuelle occupe la majeure partie de mon temps. Je ne sais pas si vous êtes au courant, mais l’un de mes collaborateurs est en congé personnel, et nous couvrons également ses tâches. Je serais ravi de reconsidérer la proposition lorsque nous serons de nouveau au complet.
• Je ne peux pas assister à cet événement après le travail en raison de mes responsabilités envers ma mère dont je m’occupe.

Selon la relation avec un collègue, vous pouvez décider que vous ne voulez pas expliquer pourquoi vous ne pouvez pas sortir après le travail ou l’aider dans sa tâche. Il est tout à fait correct de dire que vous êtes désolé de ne pas pouvoir aider sans en expliquer la raison.

6. Vous pouvez fixer des limites professionnelles.

Se protéger et préserver son bien-être en fixant des limites est une compétence utile et souvent sous-utilisée. Vous pouvez penser ce que vous dites et dire ce que vous pensez sans être méchant. C’est parfois difficile parce qu’on ne sait pas ce qui est acceptable.

Exemples de limites raisonnables :

• Demander une réunion programmée plutôt qu’impromptue (sauf en cas de véritable urgence !). Je suis concentré sur un autre projet en ce moment. Pouvons-nous en parler après le déjeuner ?
• Fixer une durée spécifique pour une conversation. J’ai 15 minutes que je peux consacrer à cela.
• S’en tenir à un sujet de conversation spécifique. Je ne peux pas en discuter maintenant, mais je serais ravi d’en parler la semaine prochaine. Veuillez m’envoyer une invitation pour un moment qui vous convient.
• Limiter les contacts en dehors du travail. Mon temps en famille est précieux, je ne peux donc pas me joindre à vous après le travail.
• Ne pas répondre aux e-mails ou aux appels après les heures de bureau. Il est normal de ne pas travailler après le travail. Point final.
• Limiter ce que vous partagez sur votre vie personnelle. Si vous ne vous sentez pas à l’aise de partager, vous n’avez pas à le faire. Essayez de trouver des sujets neutres communs liés au travail.
• Limiter les confidences des autres. Je suis un peu mal à l’aise avec ce sujet. Pouvons-nous revenir à la mise à jour du projet ? Y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager à ce sujet ?
• Lorsque d’autres se plaignent d’un collègue. Je vous remercie de partager cela, mais je n’ai pas besoin des détails. Je sais que nous sommes tous les deux occupés, donc pour gagner du temps, y a-t-il autre chose dont nous devons discuter ?
• Prendre le temps de répondre à une demande. Hmm, cela pourrait fonctionner, mais je dois vérifier mon emploi du temps.

Fixer et gérer les attentes en tant que leader

Les managers sont des leaders et des solutionneurs de problèmes. Leur travail consiste à communiquer efficacement, à introduire et à modéliser la culture d’entreprise, à inspirer ceux qui travaillent pour eux et à brosser un tableau de ce à quoi ressemblent la haute performance et le succès pour l’équipe.

Lorsque les managers font cela bien, l’organisation fonctionne et performe aux niveaux les plus élevés. Une mauvaise gestion peut entraîner un moral bas, un roulement accru du personnel, une perte de respect pour la direction, l’épuisement professionnel, des délais manqués et des problèmes personnels.

#1. Développer un état d’esprit de gestionnaire

Les excellents managers aident leurs employés à se présenter sous leur meilleure version grâce à la définition des attentes. Lorsque les superviseurs communiquent qu’ils croient que la personne peut accomplir de grandes choses, celle-ci y croit et le fait ! C’est ce qu’on appelle l’effet Pygmalion, un phénomène psychologique dans lequel des attentes élevées mènent à une performance améliorée. Il tire son origine des travaux des psychologues Robert Rosenthal et Lenore Jacobson, qui ont découvert que les attentes des enseignants envers leurs élèves affectent la performance de ces derniers. (Pygmalion in the Classroom, 1968) Lorsque l’attente est faible, la performance de l’employé fait défaut, ce que l’on appelle l’effet Golem.

Dans son livre Captivate, l’auteure à succès Vanessa Van Edwards parle du principe de mise en valeur (highlighting), qu’elle définit comme “attendre vraiment le meilleur des gens et aider chaque personne dans votre vie à performer, agir et se présenter comme la version la meilleure et la plus honnête d’elle-même”. Lorsque les managers mettent en valeur leurs employés tout en articulant des attentes, cela encourage le meilleur de chaque employé.

Lorsque les managers fixent de mauvaises attentes, ont peur de discuter des attentes non satisfaites ou ne fixent aucune attente du tout, cela peut mener à des défis et nécessite une correction de trajectoire… Explorons cela plus en détail :

1. Les mauvaises attentes résultent d’un manque de conversation et de direction au départ. Un bon moyen d’éviter cela est de commencer à poser les bases dès le recrutement.

Par exemple, la conversation entre un manager et un employé potentiel peut ressembler à ceci :

“C’est un travail difficile qui va demander tout votre engagement pendant 50 à 60 heures par semaine au cours des six prochains mois, mais le travail que nous faisons est très significatif et gratifiant. Si cela vous semble être quelque chose qui vous plairait, nous aimerions que vous rejoigniez notre équipe. Mais si cela ne correspond pas à votre environnement de travail idéal, nous préférons que vous le sachiez dès le départ.”

Ensuite, si la personne rejoint l’équipe et ne travaille que 40-45 heures, elle est agréablement surprise car elle s’attendait à ce que ce soit plus exigeant. Après tout, le manager a été clair dès le début.

2. Les attentes non satisfaites surviennent pour de nombreuses raisons. Il se peut que les deux personnes ne partagent pas la même compréhension, que l’employé n’ait pas atteint les objectifs de la manière souhaitée par le manager, ou que l’attente soit irréaliste. Cela nécessite que le manager et l’employé discutent des implications, des conséquences et des mesures de suivi.

3. L’absence d’attentes correspond exactement à cela — lorsqu’il n’y a eu aucune clarté ou accord autour d’un ensemble particulier de livrables ou de valeurs. Cela peut être désastreux car l’employé ne sait pas ce que pense le manager, tout en étant censé atteindre des objectifs tacites.

Pour éviter les malentendus, il est important d’avoir des conversations et de fixer, évaluer et réitérer souvent les attentes. Celles-ci sont le fondement d’un bon environnement de travail et d’une bonne relation. Si vous êtes clair sur ce dont vous avez besoin de la part de la personne et que vous savez ce que vous voulez, elle peut performer (ou non) selon les normes que vous avez établies.

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Gérer les erreurs d’attentes (en tant que patron)

Les attentes peuvent être très raisonnables — comme se présenter au travail, être à l’heure et être prêt à travailler. Pourtant, si elles ne sont pas articulées, cela peut affecter négativement le lieu de travail.

Bien qu’il puisse être difficile de communiquer initialement avec un employé qui ne répond pas à vos attentes, vous lui rendez service à long terme. Il a besoin de recevoir des commentaires et de faire les ajustements appropriés. Même s’il n’aime pas ce que vous dites, vous pouvez gagner sa confiance et son respect en étant clair sur ce qu’il faut pour faire le travail.

#2. Communiquez en personne

Si vous le pouvez, communiquez en personne. Il est agréable de lire le langage corporel pour voir si la personne comprend, est confuse, irritée ou est satisfaite de ce qu’elle entend. Si vous ne pouvez pas parler en personne, organisez un Zoom ou un appel téléphonique.

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N’oubliez pas, dans la mesure du possible, d’être aussi spécifique que possible.

Exemple de script : Merci de nous réunir pour discuter des performances de vente au cours du dernier mois. J’ai été surpris de voir que vos chiffres étaient inférieurs à d’habitude, et je voulais discuter de la manière dont nous pouvons augmenter ces chiffres à nouveau afin que nos ventes globales progressent.

[Écoutez leur réponse.]

Conclusion : J’ai confiance en vous, en vos compétences et en l’expérience que vous apportez à ce poste. Je veux m’assurer que nous sommes sur la même longueur d’onde concernant la manière dont nous allons aborder cette situation.

Au cours du mois prochain, j’aimerais voir vos progrès à travers la réalisation de 36 appels à froid. Chaque semaine, j’aimerais que vous m’envoyiez un rapport écrit d’ici vendredi midi avec les noms, les noms des entreprises, de brèves notes et le résultat de chaque appel que vous avez passé. J’aimerais fixer un autre point dans deux semaines pour voir s’il y a des obstacles ou si vous avez besoin d’un soutien supplémentaire. Qu’en pensez-vous ?

#3. Faites-le le plus tôt possible

Aborder les conversations difficiles de front et le plus tôt possible est généralement bien préférable et pourrait vous éviter de devoir prendre une décision encore plus difficile plus tard. Par exemple, il est généralement préférable d’identifier les problèmes pendant une période d’essai plutôt que de les laisser mener à des comportements ou des défis plus tard (où vous pourriez potentiellement devoir licencier l’individu). Bien sûr, si vos émotions sont fortes, prenez le temps de vous calmer et gérez la situation de front.

Conseils pour gérer les attentes dès le début :

• Planifiez des réunions hebdomadaires en tête-à-tête pour vous assurer que vous êtes sur la même longueur d’onde.
• Demandez à voir un aperçu de leur approche avant qu’elle ne soit présentée à l’équipe.
• Examinez les premières ébauches de documents.
• Demandez à l’individu de préparer un résumé de vos réunions pour confirmer que vous êtes sur la même longueur d’onde.

#4. Utilisez cette phrase pour booster le moral

Lorsque vous délivrez le message, traitez la personne comme vous aimeriez être traité si vous entendiez cela de votre patron. Soyez bienveillant, mais clair. Dans une étude de 2014 sur le “feedback sage”, des psychologues ont découvert que l’utilisation de cette simple phrase peut rendre un feedback négatif jusqu’à 40 % plus efficace :

“Je vous fais ces commentaires parce que j’ai des attentes élevées et je sais que vous pouvez les atteindre.”

Gérer vos attentes personnelles

Soyons réalistes. Nous pouvons être durs avec nous-mêmes et nous fixer des objectifs irréalistes. Peut-être avons-nous manqué une échéance, notre partenaire n’a pas répondu comme nous l’espérions, ou les vacances n’ont pas apporté la joie attendue.

Cela peut entraîner un stress inutile, de l’autocritique et des tendances perfectionnistes. Bien qu’il puisse être bon d’avoir des normes élevées, offrez-vous de la grâce et de l’auto-compassion lorsque vous faites une erreur ou n’atteignez pas un objectif, tout comme vous le feriez pour un ami.

L’auteure à succès Brené Brown dit : “La déception, ce sont des attentes non satisfaites, et plus les attentes sont importantes, plus la déception est grande.”

La meilleure approche est de passer à autre chose rapidement.

1. Reconnaissez-le. Il est normal de se sentir triste à propos de quelque chose qui n’a pas répondu à vos attentes. Il est humain de vouloir que les choses se passent comme nous le souhaitons.

2. Acceptez-le. Tout le monde a connu la déception, même l’athlète le plus talentueux et l’entrepreneur le plus performant. Ce qui différencie les gens, c’est la façon dont ils réagissent à l’échec.

3. Gardez les choses en contexte. Ne gonflez pas l’événement. Considérez-le comme un incident mineur et regardez la situation dans son ensemble. Demandez-vous si cela aura de l’importance dans une semaine, un mois ou un an. N’oubliez pas que parfois, les plus grandes déceptions peuvent mener à une opportunité encore meilleure plus tard.

4. Prenez du recul. Parlez-en avec un ami de confiance ou un thérapeute pour obtenir un avis. Aviez-vous des attentes irréalistes ? Votre attente était-elle basée sur une supposition ?

5. Soyez doux avec vous-même. Au lieu de vous culpabiliser, rappelez-vous que vous êtes un individu merveilleusement imparfait avec un parcours unique.

6. Lâchez prise. S’accrocher à la déception n’est pas utile. L’auteure Anne Lamott a décrit les attentes comme des ressentiments en attente de se produire. Au lieu de laisser le ressentiment s’accumuler, reconnaissez la déception et allez de l’avant vers la situation suivante, en vous demandant ce que vous pouvez apprendre de cette expérience.

7. Gérez votre état d’esprit. Quand les autres vous déçoivent, c’est parce que vous espériez plus. Mais tomber dans la mentalité de victime nous empêche de passer à des choses plus grandes et meilleures. Plus tôt vous pourrez lâcher le ressentiment, plus tôt vous pourrez avancer.

8. Pardonnez-vous. Peut-être avez-vous fait une erreur, pris une mauvaise décision ou vous êtes-vous déçu. Ne laissez pas la honte prendre le dessus. Acceptez que cela soit arrivé et engagez-vous à faire mieux la prochaine fois.

9. Passez à l’action. Si vous avez manqué un objectif au travail, faites un plan pour rectifier le tir et éviter que cela ne se reproduise à l’avenir. Si vous n’avez pas obtenu la promotion, cherchez des moyens d’améliorer vos compétences en entretien, réseautez plus efficacement ou demandez des commentaires sur la façon dont vous pouvez faire mieux la prochaine fois. Avancez, tout simplement.

Gérer les attentes dans les relations

Fixer des attentes dans les relations personnelles est la feuille de route de la façon dont vous voulez être traité. Si vous n’êtes pas clair sur la façon dont vous voulez être traité, l’autre personne ne le sait pas et peut dépasser ce qui est confortable pour vous.

Mais il est parfois difficile de fixer des limites à cause du désir de plaire à l’autre. Vous pouvez penser qu’il vous aimera davantage si vous dites oui, ou craindre sa réaction si vous dites non. Ou vous ne voulez pas paraître rigide ou inflexible.

Bien qu’il soit louable de vouloir aider, vous pouvez faire ce qui est bon pour vous. Vous n’êtes pas une personne mauvaise ou égoïste en veillant sur vous-même. Bien sûr, vous les aidez parfois, mais aucune des deux personnes ne devrait se sentir épuisée ou manipulée.

Les relations saines incluent le donner et le recevoir. Il est acceptable de dire : “Je t’aime et je te respecte, mais je ne suis pas en mesure de faire [insérer la chose]”. Et un partenaire aimant comprendra.

Les signes de limites malsaines incluent :

• Dire oui quand on veut dire non
• Se sentir épuisé à force de s’adapter à une autre personne, ce qui peut mener au ressentiment
• Faire quelque chose qui va à l’encontre de vos valeurs, de votre éthique ou de votre morale
• Ressentir le besoin de se justifier pour dire non
• Laisser quelqu’un vous toucher d’une manière qui n’est pas confortable

Pour connaître 10 signes de limites saines et malsaines, lisez Comment fixer des limites : 5 façons de tracer la ligne poliment. Voici ce que vous pouvez faire pour fixer des limites et gérer les attentes dans les relations :

1. Commencez petit. Cela peut être aussi simple que d’avoir une opinion sur le restaurant où vous allez manger au lieu de dire : “Ça m’est égal”.
2. Soyez cohérent. Une fois que vous avez fixé une limite, ne flanchez pas.
3. Fixez les attentes tôt. Par exemple, vous pourriez dire : “J’ai un cours de yoga le jeudi que je ne veux pas manquer, donc je serais ravi de nous voir un autre jour.”
4. Communiquez clairement. Tout comme vous voulez communiquer clairement avec vos collègues, vous voulez aussi parler avec vos proches et vos amis. Il est acceptable de dire à votre mère que vous ne venez pas pour Thanksgiving ou que vous ne voulez pas discuter de votre vie amoureuse.
5. Utilisez des scripts. En développant quelques modèles de phrases, vous pouvez devenir plus à l’aise pour fixer des attentes dans vos relations.

• Quand vous ne voulez pas faire quelque chose : “Laisse-moi y réfléchir et je reviendrai vers toi.”
• Quand on vous presse pour une réponse : “J’ai besoin de temps pour y réfléchir, mais si tu ne peux pas attendre, je comprends tout à fait que tu doives prendre d’autres dispositions.” Et n’en dites pas plus.
• Quand vous ne voulez pas discuter d’un sujet : “Je sais que tu te soucies de moi, mais je ne veux pas discuter de ma vie amoureuse. S’il te plaît, arrête de me poser des questions à ce sujet.”
• Quand quelqu’un essaie de vous serrer dans ses bras et que vous ne le voulez pas. Reculez d’un pas et tendez la main pour une poignée de main. Ou riez et dites : “J’ai arrêté les câlins pour le Carême.”
• Quand quelqu’un essaie de vous mettre au milieu d’un désaccord. “Je vous aime tous les deux, et je suis sûr que vous êtes assez intelligents pour régler ça sans moi.”
• Quand vous êtes à une réunion de famille et que vous avez besoin d’espace : “Je me sens un peu saturé et j’ai besoin d’un petit moment d’introverti. Je vais faire une promenade et je serai ravi de vous retrouver à mon retour.”
• Quand quelqu’un vous pose une question à l’improviste dont vous ne connaissez pas la réponse : “Je me posais la question aussi ! Je serai ravi de faire des recherches et de revenir vers vous.”
• Quand la politique s’invite à table : “Je suis reconnaissant de ne pas avoir à discuter de cela…” et demandez-leur de quoi ils sont reconnaissants.
• Quand quelqu’un vous donne des conseils non sollicités : “Tu pourrais avoir raison.”

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