Gestión de expectativas (para que no te gestionen a ti)

Aprende estrategias para gestionar las expectativas en el trabajo como gerente y empleado; también consejos para superar la decepción.

Las expectativas claras pueden conducir a la grandeza en el trabajo. Pero con demasiada frecuencia, las expectativas son poco claras o no se cumplen, lo que resulta en decepción. Tal vez no conseguiste un ascenso, la oficina con esa gran luz natural o no ganaste un contrato con un nuevo cliente.

En este artículo, analizaremos todas las formas en que puedes gestionar las expectativas. Lee la sección que más necesites en este momento:

• Gestionar las expectativas en el trabajo
• Gestionar las expectativas de los demás
• Establecer y gestionar las expectativas de los empleados
• Gestionar las expectativas en las relaciones

No importa en qué área necesites ayuda, es importante ser lo más claro posible al comunicarte. Siempre que sea posible, utiliza este marco de trabajo:

Comunícate con “SMART” (Específico, Medible, Alcanzable, Realista y con un tiempo determinado).

• Específico: Como equipo, necesitamos aumentar nuestras llamadas en frío en un 20% para cumplir con la cuota.
• Medible: Me encantaría recibir más ayuda en casa. ¿Podemos poner un temporizador de 15 minutos cada noche para limpiar la mayor parte de la casa posible?
• Alcanzable: Nuestros otros vendedores están promediando 40 llamadas al mes, y su tasa de conversión es más alta. ¡Nosotros también podemos hacerlo!
• Relevante: Sé que tu objetivo es probar cosas nuevas. Comprometámonos a ir a 1 restaurante nuevo cada semana.
• Limitado en el tiempo: Revisemos esto en un mes.

Gestionar las expectativas en el trabajo

Claramente, gestionar las expectativas en el trabajo tiene muchos beneficios, incluyendo una mejor comunicación en los equipos y una mayor productividad.

Qué hacer:

• Sé claro sobre las expectativas. Di lo que necesitas y dilo amablemente.
• Sobrecomunícate. Habla a menudo sobre lo que está funcionando y las áreas de mejora.

Si es apropiado, haz un seguimiento con un resumen por escrito de la conversación. Algunas personas aprenden escuchando la información y otras leyéndola. Hacer un seguimiento de una conversación ayuda a cubrir ambas bases.

• Mantente abierto al compromiso. Si quieres y puedes ayudar, pero no de la forma específica en que se te pide, considera qué puedes hacer.
• Gestiona las expectativas sobre ti mismo. Si sueles ser duro contigo mismo, trabaja en la autocompasión. Concédete gracia cuando cometas errores.

Qué no hacer:

• No te tomes las cosas de forma personal. Si hay un malentendido, normalmente no se trata de ti. Pide aclaraciones para que la situación pueda resolverse amistosamente.
• No hagas suposiciones. Nadie puede saber lo que la otra persona está pensando, y cuando se hacen suposiciones, ambas partes suelen quedar mal.
• No respondas precipitadamente. A veces, la mejor forma de responder es hacer una pausa. Si una conversación se calienta o te toca la fibra sensible, pregunta si puedes pensarlo. Refréscate y luego vuelve a hablar con ellos; esto dará un mejor resultado para ambos.

En el nivel más básico, cada empleado quiere conocer los detalles de las exigencias físicas y mentales, la cultura de la oficina y los posibles factores de estrés. Quieren ser conscientes de lo que se describe en su descripción de puesto y también de las expectativas no escritas.

La investigación de Gallup sobre el lugar de trabajo exploró 12 necesidades diferentes de los empleados y “saber qué se espera de ellos en el trabajo” encabezó la lista. Más específicamente, el estudio encontró que solo uno de cada dos empleados estaba totalmente de acuerdo en que sabía lo que se esperaba de él en el trabajo. Continuaron diciendo que al aumentar esa proporción a ocho de cada diez, las organizaciones podrían lograr una reducción del 22% en la rotación, una reducción del 29% en los incidentes de seguridad y un aumento del 10% en la productividad.

Cuando las expectativas son claras, los empleados están más contentos, más comprometidos y es más probable que permanezcan en el lugar de trabajo. La moral aumenta y el entorno de trabajo general es más productivo. Es una forma obvia de mejorar la empresa sin gastar un centavo.

Tener expectativas claras también:

• Genera confianza entre el gerente y el empleado

Cuando un gerente articula expectativas claras, genera conexión y confianza. Según un estudio realizado por Harvard Business Review, el 58% de las personas dicen que confían más en los extraños que en su propio jefe. Esto no es bueno para la colaboración, la retención de empleados y la productividad, por lo que invertir tiempo para establecer y reiterar las expectativas es fundamental para el éxito empresarial.

• Apoya el bienestar personal

Comprender lo que los demás esperan de ti (colegas, gerentes, clientes o proveedores) puede ayudar a reducir el estrés, mejorando el bienestar mental general al reducir la confusión y las incógnitas. ¿No sería mejor gastar la energía mental en la tarea en lugar de preguntarse si es importante?

• Inspira una mentalidad de crecimiento

Comunicar las expectativas no es algo que la mayoría de la gente haya visto modelado, pero eso no significa que no se pueda mejorar. La voluntad de aprender muestra una mentalidad de crecimiento en la que crees que puedes desarrollar y aumentar tus habilidades a través del trabajo duro y la dedicación. Las personas con una mentalidad de crecimiento tienden a ser más felices, más exitosas y a sentirse más realizadas. Aprende sobre esta oportunidad de superación personal en La mentalidad de crecimiento: Cómo aprender.

• Perfecciona tus habilidades

Establecer y gestionar expectativas razonables es una habilidad basada en una comunicación excelente, al igual que dar y recibir comentarios con elegancia. Practicarlo con tus compañeros de trabajo, gerentes y miembros del equipo te ayuda a seguir creciendo y ampliando tus habilidades y tu posición dentro de la empresa.

• Establece la rendición de cuentas

Saber hacia dónde te diriges puede crear estándares y métricas para ti y tu equipo para lograr los objetivos de la empresa. Si todos actúan con el mismo entendimiento de las tareas y los plazos, la colaboración y la productividad aumentan y conducen a mejores resultados.

Gestionar las expectativas de los demás (como empleado)

Es un reto gestionar las expectativas de los demás, especialmente en el trabajo. Después de todo, realizas tareas para recibir tu salario, y es razonable que tu gerente tenga expectativas de desempeño en áreas clave.

Pero a veces, ya sea que tu jefe te pregunte si puedes encargarte de otro gran proyecto o que el compañero de trabajo espere que vayas a almorzar todos los días, las expectativas (habladas o percibidas) pueden parecer demasiado.

La forma en que gestiones las expectativas de un supervisor probablemente diferirá de las de un colega, y requiere que uses tu mejor juicio y una comunicación clara para lograr el equilibrio adecuado de honestidad e integridad sin comprometer tu bienestar o tus valores.

1. Puedes hacer preguntas aclaratorias.

Después de escuchar la solicitud, es razonable pedir más información antes de decidir cómo responder. Después de repetir lo que escuchaste y confirmar que es exacto, siéntete libre de hacer más preguntas:

• ¿Cuándo necesitas que esté terminado?
• ¿Cuál es la urgencia?
• ¿A quién hay que consultar o incluir en el proyecto?
• ¿Cuál es el producto final?
• ¿Hay flexibilidad en el enfoque?
• ¿Qué necesitas específicamente?

Tres frases aclaratorias excelentes son:

• Para ser claros…
• Solo para aclarar…
• Lo que creo que estás pidiendo es…

2. No tienes que decir que sí para caer bien.

Es natural querer gustar a los demás. Y a veces, parece que tienes que “sacrificarte por el equipo”. Pero según un estudio de la UCLA, la sinceridad, la transparencia y la capacidad de comprensión son los principales adjetivos (de más de 500) relacionados con la simpatía. Puedes ser sincero, transparente y decir no a una solicitud.

Por ejemplo, podrías decir:

• Lo siento, eso no me viene bien ahora mismo. ¿Puedo ayudarte a pensar en otra solución?
• Me encantaría ayudar, pero tengo una fecha límite ahora mismo. Por favor, avísame la próxima vez que surja esta oportunidad y, si puedo encajarla en mi agenda, estaré encantado de apoyarla.
• ¡Oh, ojalá pudiera!, pero mi pareja siempre se burla de mí porque no sé decir que no. Así que tenemos una apuesta sobre si puedo pasar un mes sin añadir nada nuevo a mi agenda, ¡y quiero ganar!
• Estoy seguro de que el programa de teatro de tu hijo será maravilloso, pero no estoy disponible este fin de semana.
• Me encantaría apoyar la celebración del cumpleaños del empleado, pero no soy muy bueno para la repostería. ¿Puedo traer artículos de papel en su lugar?
• El fútbol de fantasía suena divertido, pero no distingo a un mariscal de campo de un esquinero. Pero cuando salga la próxima película de fantasía épica, cuenta conmigo.

Si eres honesto con la gente, ellos serán más reales contigo. Aprende cómo leyendo Sé más simpático usando estas 5 estrategias respaldadas por la ciencia, ¡y puede que escuches esas tres palabras mágicas —me caes bien— con más frecuencia!

3. No tienes que responder de inmediato.

Aunque te sientas obligado a responder de inmediato, es aceptable preguntar si puedes responderles más tarde. La solicitud de tiempo e información adicional demuestra que lo estás considerando seriamente y que quieres evaluar lo que tienes pendiente. Es mejor dar una respuesta sólida que una rápida, que podría poner en peligro el proyecto o dar lugar a que no cumplas con tu desempeño.

Ejemplo de guion: Gracias por preguntarme sobre la posibilidad de encargarme de ese proyecto. Me gustaría responderte mañana al final del día, después de haber tenido la oportunidad de revisar la carga de trabajo actual e identificar primero cualquier problema potencial. ¿Te parece bien?

4. Puedes llegar a un compromiso.

En lugar de un no, es posible que encuentres una forma de comprometerte o encontrarte a mitad de camino. Tal vez sea ampliando el plazo, contribuyendo más adelante en el proyecto, ofreciendo la ayuda de tu asistente (¡consúltalo con ellos primero!) o ayudando con una parte más pequeña. Por ejemplo, podrías probar una de estas frases:

• “No puedo recopilar esos datos para ti hoy, pero estaré encantado de ayudarte con eso la semana que viene”.
• “Debido al presupuesto de nuestro proyecto, no puedo asignar recursos adicionales en este momento. Pero estaré encantado de que mi equipo te muestre cómo iniciar ese proceso y responda a tus preguntas por el camino”.
• “Ojalá pudiera ayudarte a escribir ese informe. Tengo otros plazos y prioridades urgentes en este momento, pero estaré encantado de revisar un borrador”.
• “No puedo reunirme con el equipo la semana que viene, pero programemos una breve charla para que puedas empezar”.

5. Puedes explicar el razonamiento.

Si crees que es esencial que la otra persona entienda por qué no puedes decir que sí a su solicitud, especialmente si se trata de un supervisor, jefe o persona en un puesto de mayor nivel, entonces proporciona algo de contexto. Sé honesto y respetuoso, pero claro.

Por ejemplo:

• No puedo reunirme a esa hora porque soy diabético y me viene mejor para mi nivel de azúcar en sangre dar un paseo de 20 minutos a la hora del almuerzo. ¿Hay otra hora que pueda funcionar?
• Me gustaría participar, pero mi carga de trabajo actual ocupa la mayor parte de mis horas. No sé si lo sabes, pero uno de mis empleados está de baja personal y también estamos cubriendo esas tareas. Con gusto lo consideraría cuando volvamos a tener la plantilla completa.
• No puedo asistir a ese evento después del trabajo debido a mis responsabilidades en el cuidado de mi madre.

Dependiendo de la relación con un compañero de trabajo, puedes decidir que no quieres explicar por qué no puedes salir después del trabajo o ayudarle con su tarea. Está bien decir que sientes no poder ayudar sin explicar por qué.

6. Puedes establecer límites profesionales.

Protegerte a ti mismo y a tu bienestar estableciendo límites es una habilidad útil y a menudo infrautilizada. Puedes decir lo que piensas y pensar lo que dices sin ser desagradable. A veces esto es difícil porque no estás seguro de lo que es aceptable.

Ejemplos de límites razonables incluyen:

• Pedir una reunión programada en lugar de una improvisada (¡a menos que sea una verdadera emergencia!). Estoy concentrado en un proyecto diferente ahora mismo. ¿Podemos hablar después del almuerzo?
• Establecer una duración específica para una conversación. Tengo 15 minutos que puedo reservar para esto.
• Ceñirse a un tema de conversación específico. No puedo discutir eso ahora, pero estaré encantado de hablar de ello la semana que viene. Por favor, envíame una invitación de reunión para un momento que te venga bien.
• Limitar el contacto fuera del trabajo. Mi tiempo en familia es precioso para mí, así que no puedo reunirme después del trabajo.
• No responder a correos electrónicos o llamadas fuera del horario laboral. Está bien no trabajar después del trabajo. Punto.
• Limitar lo que compartes sobre tu vida personal. Si no te sientes cómodo compartiendo, no tienes que hacerlo. Intenta encontrar temas neutros comunes que estén relacionados con el trabajo.
• Limitar lo que otros comparten. Me siento un poco incómodo con este tema. ¿Podemos volver a la actualización del proyecto? ¿Hay algo más que quieras compartir al respecto?
• Cuando otros se quejan de un compañero de trabajo. Agradezco que lo compartas, pero no necesito los detalles. Sé que ambos estamos ocupados, así que, para ahorrar tiempo, ¿hay algo más que debamos discutir?
• Tomarse tiempo para responder a una solicitud. Mmm, eso podría funcionar, pero necesito consultar mi agenda.

Establecer y gestionar las expectativas como líder

Los gerentes son líderes y solucionadores de problemas. Su trabajo es comunicarse eficazmente, introducir y modelar la cultura de la empresa, inspirar a quienes trabajan para ellos y pintar una imagen de cómo son el alto rendimiento y el éxito para el equipo.

Cuando los gerentes hacen esto bien, la organización funciona y rinde a los niveles más altos. Hacerlo mal puede resultar en una baja moral, un aumento de la rotación, pérdida de respeto por la dirección, agotamiento, plazos incumplidos y problemas personales.

#1. Desarrollar una mentalidad de gestión

Los excelentes gerentes ayudan a sus empleados a mostrarse como las mejores versiones de sí mismos a través del establecimiento de expectativas. Cuando los supervisores comunican que creen que la persona puede lograr grandes cosas, ¡ellos lo creen y lo hacen! Esto se llama el efecto Pigmalión, un fenómeno psicológico en el que las altas expectativas conducen a un mejor desempeño. Se originó con el trabajo de los psicólogos Robert Rosenthal y Lenore Jacobson, quienes descubrieron que las expectativas de los maestros sobre sus alumnos afectan el desempeño de estos. (Pygmalion in the Classroom, 1968) Cuando la expectativa es baja, el desempeño del empleado es deficiente, lo que se conoce como el efecto Golem.

En su libro Captivate, la autora de éxitos de ventas Vanessa Van Edwards habla sobre el principio de resaltar, que define como “esperar verdaderamente lo mejor de las personas y ayudar a todos en tu vida a desempeñarse, actuar y mostrarse como la mejor y más honestiva versión de sí mismos”. A medida que los gerentes resaltan a sus empleados mientras articulan las expectativas, fomentan lo mejor de cada empleado.

Cuando los gerentes establecen expectativas erróneas, tienen miedo de discutir las expectativas no cumplidas o no establecen expectativas en absoluto, esto puede llevar a desafíos y requiere una corrección de rumbo… Exploremos esto más a fondo:

1. Las expectativas erróneas resultan de muy poca conversación y dirección al principio. Una buena forma de evitar esto es empezar a sentar las bases durante la contratación.

Por ejemplo, la conversación entre un gerente y un empleado potencial puede ser así:

“Este es un trabajo duro que va a requerir tu corazón y tu alma durante 50-60 horas a la semana durante los próximos seis meses, pero el trabajo que hacemos es muy significativo y divertido. Si esto suena como algo que disfrutarías, nos gustaría que te unieras a nuestro equipo. Pero si eso no suena como tu entorno de trabajo ideal, preferiríamos que lo supieras de antemano”.

Entonces, si la persona se une al equipo y solo trabaja 40-45 horas, se sorprende gratamente porque esperaba que fuera más exigente. Después de todo, el gerente fue claro desde el principio.

2. Las expectativas no cumplidas ocurren por muchas razones. Podría ser que ambas personas no estén operando bajo el mismo entendimiento, que el empleado no haya cumplido los objetivos de la forma que el gerente quería, o que la expectativa sea poco realista. Esto requiere que el gerente y el empleado discutan las implicaciones, las consecuencias y las acciones de seguimiento.

3. La falta de expectativas es precisamente eso: cuando no ha habido claridad ni acuerdo en torno a un conjunto particular de entregables o valores. Esto puede ser desastroso porque el empleado no sabe lo que el gerente piensa y, sin embargo, se espera que cumpla con los objetivos no expresados.

Para evitar malentendidos, es importante tener conversaciones y, a menudo, establecer, evaluar y reiterar las expectativas. Estas son la base de un buen ambiente de trabajo y de una buena relación. Si eres claro sobre lo que necesitas de la persona y sabes lo que quieres, ellos pueden rendir (o no rendir) de acuerdo con los estándares que has establecido.

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Gestionar errores de expectativas (como jefe)

Las expectativas pueden ser muy razonables, como presentarse al trabajo, ser puntual y estar listo para trabajar. Aun así, si no se articulan, pueden afectar negativamente al lugar de trabajo.

Aunque al principio pueda ser difícil comunicarse con un empleado que no está cumpliendo tus expectativas, a largo plazo le estás haciendo un favor. Necesitan recibir comentarios y hacer los ajustes apropiados. Incluso si no les gusta lo que dices, puedes ganarte su confianza y respeto por ser claro sobre lo que se necesita para hacer el trabajo.

#2. Comunícate en persona

Si puedes, comunícate en persona. Es agradable leer el lenguaje corporal para ver si la persona entiende, está confundida, irritada o contenta con lo que está escuchando. Si no puedes hablar en persona, organiza un Zoom o una llamada telefónica.

Aprende más sobre cómo generar una sintonía instantánea y otras 16 señales para mejorar inmediatamente tu comunicación —sin decir una palabra— en nuestra Guía definitiva del lenguaje corporal.

Recuerda, cuando sea posible, sé lo más específico posible.

Ejemplo de guion: Gracias por reunirte conmigo para discutir el desempeño de las ventas durante el último mes. Me sorprendió que tus números fueran más bajos de lo habitual y quería discutir cómo podemos aumentar esos números de nuevo para que nuestras ventas generales aumenten.

[Escucha su respuesta.]

Cierre: Tengo confianza en ti y en las habilidades y experiencia que aportas a este puesto. Quiero asegurarme de que estamos en la misma sintonía con respecto a cómo abordaremos esta situación.

Durante el próximo mes, me gustaría ver tu progreso realizando 36 llamadas en frío. Cada semana, me gustaría que enviaras un informe por escrito antes del viernes al mediodía con los nombres, los nombres de las empresas, notas breves y el resultado de cada llamada que realices. Me gustaría programar otra revisión dentro de dos semanas a partir de hoy para ver si hay algún obstáculo o apoyo adicional que necesites. ¿Qué te parece?

#3. Hazlo cuanto antes

Abordar las conversaciones difíciles y duras de frente y cuanto antes suele ser mucho mejor y podría evitar que tengas que tomar una decisión aún más difícil más adelante. Por ejemplo, suele ser mejor identificar los problemas en un periodo de prueba en lugar de dejar que deriven en comportamientos o desafíos más adelante (y donde potencialmente necesites despedir al individuo). Por supuesto, si tus emociones están a flor de piel, tómate un tiempo para calmarte y manejar la situación de frente.

Consejos para gestionar las expectativas desde el principio:

• Programa reuniones individuales semanales para asegurarte de que estáis en la misma sintonía.
• Pide ver un esquema de su enfoque antes de que pase al equipo.
• Revisa los borradores iniciales de los materiales.
• Pide a la persona que prepare un resumen de vuestras reuniones para confirmar que estáis de acuerdo.

#4. Utiliza esta frase para levantar la moral

Al entregar el mensaje, trata a la persona como te gustaría que te trataran a ti si estuvieras escuchando esto de tu jefe. Sé afectuoso, pero claro. En un estudio de 2014 sobre cómo dar “comentarios sabios”, los psicólogos descubrieron que el uso de esta sencilla frase puede hacer que los comentarios negativos sean hasta un 40% más efectivos:

“Te hago estos comentarios porque tengo altas expectativas y sé que puedes alcanzarlas”.

Gestionar tus expectativas personales

Seamos realistas. Podemos ser duros con nosotros mismos y desarrollar metas poco realistas. Tal vez no cumplimos con un plazo, nuestra pareja no respondió como esperábamos o las vacaciones no trajeron la alegría que esperábamos.

Esto puede resultar en estrés innecesario, autocrítica y tendencias perfeccionistas. Si bien puede ser bueno tener estándares altos, ofrécete gracia y autocompasión cuando cometas un error o no cumplas una meta, tal como se la darías a un amigo.

La autora de éxitos de ventas Brené Brown dice: “La decepción son expectativas no cumplidas, y cuanto más significativas son las expectativas, más significativa es la decepción”.

El mejor enfoque es superarlo rápidamente.

1. Reconócelo. Está bien sentirse triste por algo que no cumplió con tus expectativas. Es humano querer que las cosas salgan a nuestra manera.

2. Acéptalo. Todo el mundo ha experimentado la decepción, incluso el atleta más talentoso y el empresario de mayor rendimiento. Lo que separa a las personas es cómo responden al contratiempo.

3. Mantén el contexto. No exageres el evento. Considéralo como un bache y mira el panorama general. Pregúntate si importará dentro de una semana, un mes o un año. Recuerda que, a veces, las mayores decepciones pueden conducir a una oportunidad aún mejor en el futuro.

4. Obtén algo de perspectiva. Habla de ello con un amigo de confianza o un terapeuta para obtener retroalimentación. ¿Tenías expectativas poco realistas? ¿Tu expectativa se basaba en una suposición?

5. Sé amable contigo mismo. En lugar de castigarte, recuérdate que eres un individuo maravillosamente imperfecto con un viaje único.

6. Déjalo ir. Aferrarse a la decepción no es útil. La autora Anne Lamott describió las expectativas como resentimientos esperando a suceder. En lugar de permitir que el resentimiento crezca, reconoce la decepción y sigue adelante hacia la siguiente situación, preguntándote qué puedes aprender de esta experiencia.

7. Gestiona tu mentalidad. Cuando los demás te defraudan, es porque esperabas más. Pero caer en la mentalidad de víctima nos impide avanzar hacia cosas más grandes y mejores. Cuanto antes puedas dejar ir el resentimiento, antes podrás seguir adelante.

8. Perdónate a ti mismo. Tal vez cometiste un error, una mala decisión o te defraudaste a ti mismo. No dejes que la vergüenza se apodere de ti. Acepta que sucedió y comprométete a hacerlo mejor la próxima vez.

9. Toma medidas. Si no cumpliste con un objetivo en el trabajo, haz un plan para corregirlo y evitar que vuelva a suceder en el futuro. Si no conseguiste el ascenso, busca formas de mejorar tus habilidades de entrevista, haz contactos de forma más eficaz u obtén comentarios sobre cómo puedes hacerlo mejor la próxima vez. Simplemente sigue adelante.

Gestionar las expectativas en las relaciones

Establecer expectativas en las relaciones personales es la hoja de ruta de cómo quieres ser tratado. Si no eres claro sobre cómo quieres que te traten, la otra persona no lo sabrá y puede sobrepasar lo que es cómodo para ti.

Pero a veces es difícil establecer límites debido al deseo de complacer a la otra persona. Puedes pensar que te querrán más si dices que sí o tener miedo de su reacción si dices que no. O no quieres parecer rígido o inflexible.

Si bien es genial querer ayudar, puedes hacer lo que sea bueno para ti. No eres una persona mala o egoísta por mirar por ti mismo. Claro, les ayudas a veces, pero ninguna de las dos personas debería sentirse agotada o manipulada.

Las relaciones sanas incluyen dar y recibir. Está bien decir: “Te quiero y te respeto, pero no puedo hacer [insertar la cosa]”. Y una pareja cariñosa lo entenderá.

Los signos de límites poco saludables incluyen:

• Decir que sí cuando quieres decir que no
• Sentirse agotado por complacer a otra persona, lo que puede llevar al resentimiento
• Hacer algo que va en contra de tus valores, ética o moral
• Sentir la necesidad de inventar excusas sobre por qué dices que no
• Dejar que alguien te toque de una forma que no es cómoda

Para conocer 10 signos de límites saludables y no saludables, lee Cómo establecer límites: 5 formas de marcar la línea educadamente. Esto es lo que puedes hacer para establecer límites y gestionar las expectativas en las relaciones:

1. Empieza poco a poco. Puede ser tan simple como tener una opinión sobre en qué restaurante comeréis en lugar de decir “no me importa”.
2. Sé constante. Una vez que establezcas un límite, no vaciles.
3. Establece las expectativas pronto. Por ejemplo, podrías decir: “Tengo una clase de yoga los jueves que no quiero perderme, así que estaré encantado de quedar otro día”.
4. Comunícate con claridad. Al igual que quieres comunicarte claramente con tus compañeros de trabajo, también quieres hablar con tus seres queridos y amigos. Está bien decirle a tu madre que no vas a ir por Acción de Gracias o que no quieres hablar de tu vida amorosa.
5. Utiliza guiones. Al desarrollar algunos guiones, puedes sentirte más cómodo estableciendo expectativas en tus relaciones.

• Cuando no quieras hacer algo: “Déjame pensarlo y te respondo”.
• Cuando te presionen para obtener una respuesta: “Necesito tiempo para pensarlo, pero si no puedes esperar, entiendo perfectamente si necesitas hacer otros planes”. Y déjalo así.
• Cuando no quieras discutir un tema: “Sé que te preocupas por mi vida, pero no quiero hablar de mi vida amorosa. Por favor, deja de preguntarme sobre ello”.
• Cuando alguien intente abrazarte y no quieras que te abracen. Da un paso atrás y extiende la mano para un apretón de manos. O ríete y di: “He dejado los abrazos por la Cuaresma”.
• Cuando alguien intente ponerte en medio de un desacuerdo. “Os quiero a los dos y estoy seguro de que sois lo suficientemente inteligentes como para resolverlo sin mí”.
• Cuando estés en una reunión festiva y necesites espacio: “Me siento al límite y necesito un poco de tiempo de introvertido. Voy a dar un paseo y estaré encantado de volver a charlar cuando regrese”.
• Cuando alguien te ponga en un aprieto con una pregunta de la que no sabes la respuesta: “¡Yo también me lo he estado preguntando! Estaré encantado de investigar y responderte”.
• Cuando surja la política en la mesa de Acción de Gracias: “Agradezco no tener que discutir esto…” y pregúntales por qué están agradecidos ellos.
• Cuando alguien te dé un consejo no solicitado: “Podrías tener razón”.

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