Erwartungsmanagement (damit die Erwartungen nicht Sie managen)

Lernen Sie Strategien für das Erwartungsmanagement am Arbeitsplatz als Führungskraft und Mitarbeiter; zudem Tipps zum Umgang mit Enttäuschungen.

Klare Erwartungen können zu Spitzenleistungen am Arbeitsplatz führen. Doch viel zu oft sind Erwartungen unklar oder werden nicht erfüllt, was zu Enttäuschungen führt. Vielleicht haben Sie eine Beförderung nicht erhalten, das Büro mit dem tollen Tageslicht nicht bekommen oder einen Vertrag mit einem neuen Kunden nicht abgeschlossen.

In diesem Artikel werden wir alle Möglichkeiten besprechen, wie Sie Erwartungen managen können. Lesen Sie den Abschnitt, den Sie gerade am dringendsten benötigen:

• Erwartungsmanagement am Arbeitsplatz
• Erwartungen anderer managen
• Mitarbeitererwartungen festlegen und managen
• Erwartungsmanagement in Beziehungen

Egal, in welchem Bereich Sie Hilfe benötigen, es ist wichtig, in der Kommunikation so klar wie möglich zu sein. Verwenden Sie wann immer möglich dieses Framework:

Kommunizieren Sie nach dem „SMART“-Prinzip (Spezifisch, Messbar, Erreichbar, Realistisch und Terminiert).

• Spezifisch: Als Team müssen wir unsere Kaltakquise-Anrufe um 20 % steigern, um die Quote zu erfüllen.
• Messbar: Ich wünsche mir mehr Hilfe im Haushalt. Können wir jeden Abend einen Timer auf 15 Minuten stellen, um so viel wie möglich im Haus aufzuräumen?
• Erreichbar: Unsere anderen Verkäufer machen durchschnittlich 40 Anrufe pro Monat, und ihre Konversionsrate ist höher. Das können wir auch schaffen!
• Relevant: Ich weiß, dass es dein Ziel ist, mehr neue Dinge auszuprobieren. Lass uns vornehmen, jede Woche in ein neues Restaurant zu gehen.
• Terminiert: Lass uns in einem Monat schauen, wie es damit läuft.

Erwartungsmanagement am Arbeitsplatz

Klar definierte Erwartungen am Arbeitsplatz haben viele Vorteile, darunter eine bessere Kommunikation in Teams und eine höhere Produktivität.

Tun Sie dies:

• Seien Sie klar in Ihren Erwartungen. Sagen Sie, was Sie brauchen, und sagen Sie es freundlich.
• Überkommunizieren Sie. Sprechen Sie oft darüber, was funktioniert und wo es Verbesserungspotenzial gibt.

Falls angemessen, lassen Sie ein schriftliches Protokoll des Gesprächs folgen. Manche Menschen lernen durch Hören, andere durch Lesen. Das Nachbereiten eines Gesprächs deckt beide Bereiche ab.

• Seien Sie offen für Kompromisse. Wenn Sie helfen wollen und können, aber nicht auf die spezifische Weise, um die Sie gebeten wurden, überlegen Sie, was Sie stattdessen tun können.
• Managen Sie die Erwartungen an sich selbst. Wenn Sie dazu neigen, hart zu sich selbst zu sein, arbeiten Sie an Ihrem Selbstmitgefühl. Seien Sie gnädig mit sich selbst, wenn Sie Fehler machen.

Lassen Sie das:

• Dinge persönlich nehmen. Wenn es ein Missverständnis gibt, geht es meistens nicht um Sie. Bitten Sie um Klärung, damit die Situation gütlich gelöst werden kann.
• Annahmen treffen. Niemand kann wissen, was der andere denkt, und wenn Annahmen getroffen werden, stehen oft beide Parteien schlecht da.
• Voreilig reagieren. Manchmal ist die beste Reaktion ein kurzes Innehalten. Wenn ein Gespräch hitzig wird oder Sie provoziert, fragen Sie, ob Sie darüber nachdenken können. Kühlen Sie sich ab und kommen Sie dann auf die Person zurück – das führt zu einem besseren Ergebnis für beide Seiten.

Auf der grundlegendsten Ebene möchte jeder Mitarbeiter die Details der physischen und mentalen Anforderungen, die Bürokultur und potenzielle Stressfaktoren kennen. Sie möchten wissen, was in ihrer Stellenbeschreibung steht, aber auch die unausgesprochenen Erwartungen kennen.

Die Gallup-Arbeitsplatzstudie untersuchte 12 verschiedene Bedürfnisse von Mitarbeitern, und „zu wissen, was bei der Arbeit von einem erwartet wird“, stand ganz oben auf der Liste. Genauer gesagt ergab die Studie, dass nur jeder zweite Mitarbeiter voll und ganz zustimmte, zu wissen, was bei der Arbeit von ihm erwartet wird. Die Studie kam zu dem Schluss, dass Unternehmen durch die Erhöhung dieses Verhältnisses auf acht von zehn eine Reduzierung der Fluktuation um 22 %, eine Verringerung von Sicherheitsvorfällen um 29 % und eine Steigerung der Produktivität um 10 % realisieren könnten.

Wenn Erwartungen klar sind, sind Mitarbeiter zufriedener, engagierter und bleiben eher im Unternehmen. Die Moral steigt und das gesamte Arbeitsumfeld wird produktiver. Es ist ein offensichtlicher Weg, das Unternehmen zu verbessern, ohne einen Cent auszugeben.

Klare Erwartungen haben zudem folgende Vorteile:

• Aufbau von Vertrauen zwischen Führungskraft und Mitarbeiter

Wenn eine Führungskraft klare Erwartungen formuliert, schafft dies Verbindung und Vertrauen. Laut einer Studie der Harvard Business Review geben 58 % der Menschen an, Fremden mehr zu vertrauen als ihrem eigenen Chef. Das ist schlecht für die Zusammenarbeit, die Mitarbeiterbindung und die Produktivität. Daher ist die Investition von Zeit in das Festlegen und Wiederholen von Erwartungen entscheidend für den Geschäftserfolg.

• Unterstützung des persönlichen Wohlbefindens

Zu verstehen, was andere von einem erwarten – Kollegen, Vorgesetzte, Kunden oder Lieferanten – kann Stress reduzieren und das allgemeine mentale Wohlbefinden verbessern, indem Unklarheiten und Unbekannte verringert werden. Wäre es nicht besser, die mentale Energie für die Aufgabe aufzuwenden, anstatt sich zu fragen, ob sie überhaupt wichtig ist?

• Inspiration für ein Growth Mindset

Über Erwartungen zu kommunizieren, ist etwas, das die meisten Menschen nicht vorgelebt bekommen haben, aber das bedeutet nicht, dass man es nicht verbessern kann. Die Bereitschaft zu lernen zeigt ein „Growth Mindset“ (Wachstumsdenken), bei dem man glaubt, dass man seine Fähigkeiten durch harte Arbeit und Hingabe entwickeln und steigern kann. Menschen mit einem Growth Mindset sind tendenziell glücklicher, erfolgreicher und erfüllter. Erfahren Sie mehr über diese Möglichkeit zur Selbstverbesserung in The Growth Mindset: How to Learn.

• Verfeinerung Ihrer Fähigkeiten

Das Festlegen und Managen angemessener Erwartungen ist eine Fähigkeit, die auf exzellenter Kommunikation basiert, ebenso wie das gnädige Geben und Empfangen von Feedback. Das Üben mit Kollegen, Vorgesetzten und Teammitgliedern hilft Ihnen, weiter zu wachsen und Ihre Fähigkeiten sowie Ihre Position im Unternehmen auszubauen.

• Etablierung von Verantwortlichkeit

Zu wissen, wohin die Reise geht, schafft Standards und Kennzahlen für Sie selbst und Ihr Team, um die Unternehmensziele zu erreichen. Wenn alle mit dem gleichen Verständnis der Aufgaben und Zeitpläne handeln, steigen Zusammenarbeit und Produktivität, was zu besseren Ergebnissen führt.

Die Erwartungen anderer managen (als Mitarbeiter)

Es ist eine Herausforderung, die Erwartungen anderer zu managen, insbesondere bei der Arbeit. Schließlich erledigen Sie Aufgaben, um Ihr Gehalt zu erhalten, und es ist angemessen, dass Ihr Vorgesetzter Leistungserwartungen in Schlüsselbereichen hat.

Aber manchmal – sei es der Chef, der fragt, ob Sie ein weiteres großes Projekt übernehmen können, oder der Kollege, der erwartet, dass Sie jeden Tag mit ihm Mittagessen gehen – können sich Erwartungen (ob ausgesprochen oder wahrgenommen) wie zu viel anfühlen.

Wie Sie die Erwartungen eines Vorgesetzten managen, unterscheidet sich wahrscheinlich von denen eines Kollegen. Es erfordert Ihr bestes Urteilsvermögen und klare Kommunikation, um das richtige Gleichgewicht zwischen Ehrlichkeit und Integrität zu finden, ohne Ihr Wohlbefinden oder Ihre Werte zu gefährden.

1. Sie können klärende Fragen stellen.

Nachdem Sie eine Anfrage gehört haben, ist es angemessen, nach weiteren Informationen zu fragen, bevor Sie entscheiden, wie Sie reagieren. Nachdem Sie wiederholt haben, was Sie gehört haben, und bestätigt haben, dass es korrekt ist, können Sie weitere Fragen stellen:

• Bis wann muss es fertig sein?
• Wie dringlich ist es?
• Wer muss konsultiert oder in das Projekt einbezogen werden?
• Was genau ist das Ergebnis (Deliverable)?
• Gibt es Flexibilität bei der Herangehensweise?
• Was genau benötigen Sie?

Drei großartige klärende Formulierungen sind:

• Um sicherzugehen…
• Nur zur Klärung…
• Was Sie meiner Meinung nach fragen, ist…

2. Sie müssen nicht zu allem Ja sagen, um beliebt zu sein.

Es ist natürlich, dass man von anderen gemocht werden möchte. Und manchmal fühlt es sich so an, als müsste man sich „für das Team opfern“. Aber laut einer UCLA-Studie sind Aufrichtigkeit, Transparenz und die Fähigkeit zum Verständnis die wichtigsten Adjektive (aus mehr als 500), die mit Beliebtheit in Verbindung gebracht werden. Sie können aufrichtig und transparent sein und dennoch eine Anfrage ablehnen.

Sie könnten zum Beispiel sagen:

• Es tut mir leid, das passt gerade nicht bei mir. Kann ich dir helfen, eine andere Lösung zu finden?
• Ich würde gerne helfen, aber ich habe gerade eine wichtige Deadline. Bitte sag mir Bescheid, wenn sich das nächste Mal eine solche Gelegenheit ergibt. Wenn es in meinen Zeitplan passt, unterstütze ich gerne.
• Oh, ich wünschte, ich könnte, aber mein Partner neckt mich immer damit, dass ich nicht Nein sagen kann. Wir haben eine Wette laufen, ob ich einen Monat lang nichts Neues in meinen Terminkalender aufnehme – und ich will gewinnen!
• Ich bin sicher, das Theaterprogramm Ihres Kindes wird wunderbar, aber ich bin dieses Wochenende nicht abkömmlich.
• Ich würde die Geburtstagsfeier des Kollegen gerne unterstützen, aber ich bin nicht wirklich ein Bäcker. Kann ich stattdessen Pappteller und Servietten mitbringen?
• Fantasy Football klingt lustig, aber ich kenne den Unterschied zwischen einem Quarterback und einem Cornerback nicht. Aber wenn der nächste epische Fantasy-Film rauskommt, bin ich dabei.

Wenn Sie ehrlich zu den Menschen sind, werden sie auch echter zu Ihnen sein. Erfahren Sie wie, indem Sie Be More Likable Using These 5 Science-Backed Strategies lesen, und vielleicht hören Sie dann öfter drei der schönsten Worte: „Ich mag dich“.

3. Sie müssen nicht sofort antworten.

Auch wenn Sie sich vielleicht gezwungen fühlen, sofort zu antworten, ist es akzeptabel zu fragen, ob Sie sich später zurückmelden können. Die Bitte um zusätzliche Zeit zeigt, dass Sie die Anfrage ernsthaft prüfen und abwägen wollen, was Sie bereits auf dem Tisch haben. Es ist besser, eine fundierte Antwort zu geben als eine schnelle, die das Projekt gefährden oder dazu führen könnte, dass Sie die Leistung nicht erbringen können.

Beispiel-Formulierung: Danke, dass Sie mich wegen dieses Projekts gefragt haben. Ich würde Ihnen gerne bis morgen Abend Bescheid geben, nachdem ich die Gelegenheit hatte, meine aktuelle Arbeitsbelastung zu prüfen und potenzielle Probleme zu identifizieren. Wäre das für Sie in Ordnung?

4. Sie können Kompromisse eingehen.

Anstatt Nein zu sagen, finden Sie vielleicht einen Weg für einen Kompromiss oder kommen der Person auf halbem Weg entgegen. Vielleicht durch eine Verlängerung des Zeitrahmens, einen späteren Beitrag zum Projekt, das Angebot, dass Ihr Assistent hilft (vorher mit ihm absprechen!) oder die Hilfe bei einem kleineren Teilaspekt. Versuchen Sie es zum Beispiel mit einer dieser Formulierungen:

• „Ich kann diese Daten heute nicht für Sie zusammenstellen, aber ich helfe Ihnen gerne nächste Woche dabei.“
• „Aufgrund unseres Projektbudgets kann ich derzeit keine zusätzlichen Ressourcen zuweisen. Aber ich kann mein Team bitten, Ihnen zu zeigen, wie Sie diesen Prozess initiieren, und unterwegs Fragen beantworten.“
• „Ich wünschte, ich könnte Ihnen beim Schreiben des Berichts helfen. Ich habe gerade andere Deadlines und dringende Prioritäten, aber ich schaue mir gerne einen Entwurf an.“
• „Ich kann mich nächste Woche nicht mit dem Team treffen, aber lassen Sie uns einen kurzen Check-in vereinbaren, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.“

5. Sie können die Gründe erläutern.

Wenn Sie es für wichtig halten, dass die andere Person versteht, warum Sie nicht Ja sagen können – insbesondere wenn es sich um einen Vorgesetzten, Chef oder eine höhergestellte Person handelt –, dann liefern Sie Kontext. Seien Sie ehrlich und respektvoll, aber klar.

Zum Beispiel:

• Ich kann mich nicht über die Mittagspause treffen, da ich Diabetiker bin und festgestellt habe, dass es für meinen Blutzuckerspiegel besser ist, mittags 20 Minuten spazieren zu gehen. Gibt es eine andere Zeit, die passen würde?
• Ich würde gerne teilnehmen, aber meine aktuelle Arbeitsbelastung nimmt fast meine gesamte Zeit in Anspruch. Ich weiß nicht, ob Sie es wissen, aber einer meiner Mitarbeiter ist im Sonderurlaub, und wir übernehmen diese Aufgaben mit. Ich würde es gerne in Betracht ziehen, wenn wir wieder voll besetzt sind.
• Ich kann an der Veranstaltung nach der Arbeit nicht teilnehmen, da ich Verpflichtungen bei der Pflege meiner Mutter habe.

Je nach Beziehung zu einem Kollegen entscheiden Sie vielleicht, dass Sie nicht erklären möchten, warum Sie nach der Arbeit nicht ausgehen oder ihm bei seiner Aufgabe nicht helfen können. Es ist völlig okay zu sagen, dass es Ihnen leid tut, dass Sie nicht helfen können, ohne den Grund zu nennen.

6. Sie können professionelle Grenzen setzen.

Sich selbst und sein Wohlbefinden durch das Setzen von Grenzen zu schützen, ist eine nützliche und oft unterschätzte Fähigkeit. Sie können meinen, was Sie sagen, und sagen, was Sie meinen, ohne unfreundlich zu sein. Manchmal ist das schwer, weil man sich unsicher ist, was akzeptabel ist.

Beispiele für angemessene Grenzen sind:

• Um ein geplantes Treffen bitten statt eines spontanen (außer in echten Notfällen!). Ich konzentriere mich gerade auf ein anderes Projekt. Können wir nach dem Mittagessen sprechen?
• Eine bestimmte Zeitdauer für ein Gespräch festlegen. Ich habe 15 Minuten Zeit, die ich dafür reservieren kann.
• Bei einem bestimmten Gesprächsthema bleiben. Ich kann das jetzt nicht besprechen, aber ich unterhalte mich gerne nächste Woche darüber. Bitte senden Sie mir eine Kalendereinladung für eine Zeit, die Ihnen passt.
• Kontakt außerhalb der Arbeit einschränken. Meine Familienzeit ist mir kostbar, daher kann ich mich nach der Arbeit nicht treffen.
• Nicht auf E-Mails oder Anrufe nach Feierabend reagieren. Es ist okay, nach der Arbeit nicht zu arbeiten. Punkt.
• Einschränken, was Sie über Ihr Privatleben teilen. Wenn Sie sich nicht wohl dabei fühlen, müssen Sie es nicht teilen. Versuchen Sie, gemeinsame neutrale Themen zu finden, die mit der Arbeit zu tun haben.
• Das Teilen anderer einschränken. Dieses Thema ist mir etwas unangenehm. Können wir zum Projekt-Update zurückkehren? Gibt es dazu noch etwas, das Sie teilen möchten?
• Wenn andere sich über einen Kollegen beschweren. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie das teilen, aber ich brauche keine Details. Ich weiß, wir sind beide beschäftigt. Gibt es im Interesse der Zeit noch etwas anderes, das wir besprechen müssen?
• Sich Zeit für eine Antwort nehmen. Hm, das könnte klappen, aber ich muss erst meinen Zeitplan prüfen.

Erwartungen als Führungskraft festlegen und managen

Manager sind Führungskräfte und Problemlöser. Ihre Aufgabe ist es, effektiv zu kommunizieren, die Unternehmenskultur einzuführen und vorzuleben, ihre Mitarbeiter zu inspirieren und ein Bild davon zu zeichnen, wie Höchstleistung und Erfolg für das Team aussehen.

Wenn Manager dies gut machen, funktioniert die Organisation und erbringt Höchstleistungen. Eine schlechte Umsetzung kann zu niedriger Moral, erhöhter Fluktuation, Respektverlust gegenüber dem Management, Burnout, verpassten Deadlines und persönlichen Problemen führen.

#1. Ein Management-Mindset entwickeln

Exzellente Manager helfen ihren Mitarbeitern durch das Setzen von Erwartungen, die beste Version ihrer selbst zu werden. Wenn Vorgesetzte kommunizieren, dass sie glauben, dass die Person Großartiges leisten kann, glaubt diese es auch und tut es! Dies wird als Pygmalion-Effekt bezeichnet – ein psychologisches Phänomen, bei dem hohe Erwartungen zu einer verbesserten Leistung führen. Es geht auf die Arbeit der Psychologen Robert Rosenthal und Lenore Jacobson zurück, die herausfanden, dass die Erwartungen von Lehrern an ihre Schüler deren Leistung beeinflussen. (Pygmalion in the Classroom, 1968) Wenn die Erwartung niedrig ist, mangelt es an der Leistung des Mitarbeiters, was als Golem-Effekt bekannt ist.

In ihrem Buch Captivate spricht die Bestsellerautorin Vanessa Van Edwards über das Prinzip des „Highlighting“, das sie definiert als „wirklich das Beste von Menschen zu erwarten und jedem in Ihrem Leben zu helfen, als die beste und ehrlichste Version seiner selbst aufzutreten und zu handeln“. Wenn Manager ihre Mitarbeiter „highlighten“, während sie Erwartungen formulieren, fördert dies das Beste in jedem Mitarbeiter.

Wenn Manager falsche Erwartungen wecken, Angst haben, unerfüllte Erwartungen anzusprechen, oder gar keine Erwartungen festlegen, kann dies zu Herausforderungen führen und erfordert Kurskorrekturen… Schauen wir uns das genauer an:

1. Falsche Erwartungen resultieren aus zu wenig Gespräch und Anleitung zu Beginn. Ein guter Weg, dies zu vermeiden, ist, bereits während der Rekrutierung das Fundament zu legen.

Ein Gespräch zwischen einem Manager und einem potenziellen Mitarbeiter könnte zum Beispiel so aussehen:

„Dies ist ein harter Job, der in den nächsten sechs Monaten 50-60 Stunden pro Woche Ihren vollen Einsatz erfordern wird, aber die Arbeit, die wir leisten, ist sehr sinnvoll und macht Spaß. Wenn das nach etwas klingt, das Ihnen Spaß machen würde, hätten wir Sie gerne in unserem Team. Aber wenn das nicht nach Ihrem idealen Arbeitsumfeld klingt, möchten wir, dass Sie das von vornherein wissen.“

Wenn die Person dann dem Team beitritt und nur 40-45 Stunden arbeitet, ist sie angenehm überrascht, weil sie erwartet hatte, dass es anspruchsvoller sein würde. Schließlich war der Manager von Anfang an klar.

2. Unerfüllte Erwartungen treten aus vielen Gründen auf. Es könnte sein, dass beide Personen nicht vom gleichen Verständnis ausgehen, der Mitarbeiter die Ziele nicht so erreicht hat, wie der Manager es wollte, oder die Erwartung unrealistisch ist. Dies erfordert, dass Manager und Mitarbeiter die Auswirkungen, Konsequenzen und Folgemaßnahmen besprechen.

3. Keine Erwartungen bedeuten genau das – wenn es keine Klarheit oder Vereinbarung über bestimmte Ergebnisse oder Werte gab. Das kann katastrophal sein, weil der Mitarbeiter nicht weiß, was der Manager denkt, aber dennoch erwartet wird, dass er die unausgesprochenen Ziele erreicht.

Um Missverständnisse zu vermeiden, ist es wichtig, Gespräche zu führen und Erwartungen oft festzulegen, zu bewerten und zu wiederholen. Diese sind das Fundament für ein gutes Arbeitsumfeld und eine gute Beziehung. Wenn Sie klar sagen, was Sie von der Person brauchen, und wissen, was Sie wollen, kann sie die Standards erfüllen (oder auch nicht), die Sie gesetzt haben.

People School 10,000+ students

After People School, Debbie got a $100K raise. Bella landed a role created just for her.

The science-backed training that turns people skills into career results. 12 modules. Live coaching. A community of high-performers.

Watch with sound

People School entdecken Kostenloses Quiz machen

Schließe dich 10,000+ Studenten an · Results vary

Management von Erwartungsfehlern (als Chef)

Erwartungen können sehr vernünftig sein – wie zur Arbeit zu erscheinen, pünktlich zu sein und bereit zur Arbeit zu sein. Dennoch kann es den Arbeitsplatz negativ beeinflussen, wenn sie nicht artikuliert werden.

Auch wenn es anfangs schwierig sein mag, mit einem Mitarbeiter zu kommunizieren, der Ihre Erwartungen nicht erfüllt, tun Sie ihm auf lange Sicht einen Gefallen. Er muss Feedback erhalten und entsprechende Anpassungen vornehmen. Selbst wenn ihm nicht gefällt, was Sie sagen, können Sie Vertrauen und Respekt gewinnen, indem Sie klar sagen, was nötig ist, um den Job zu erledigen.

#2. Persönlich kommunizieren

Wenn möglich, kommunizieren Sie persönlich. Es ist gut, die Körpersprache zu lesen, um zu sehen, ob die Person versteht, verwirrt oder verärgert ist oder sich über das Gehörte freut. Wenn Sie nicht persönlich sprechen können, vereinbaren Sie einen Zoom-Call oder ein Telefonat.

Erfahren Sie mehr über den sofortigen Aufbau von Rapport und 16 weitere Signale, um Ihre Kommunikation sofort zu verbessern – ohne ein Wort zu sagen – in unserem Ultimate Guide to Body Language.

Denken Sie daran: Seien Sie, wann immer möglich, so spezifisch wie möglich.

Beispiel-Formulierung: Danke, dass wir uns zusammenfinden, um die Verkaufsleistung des letzten Monats zu besprechen. Es hat mich überrascht, dass Ihre Zahlen niedriger als gewöhnlich waren, und ich wollte besprechen, wie wir diese Zahlen wieder steigern können, damit unser Gesamtumsatz steigt.

[Hören Sie sich die Antwort an.]

Abschluss: Ich habe Vertrauen in Sie und in die Fähigkeiten und Erfahrungen, die Sie in diese Position einbringen. Ich möchte sicherstellen, dass wir uns einig sind, wie wir diese Situation angehen werden.

Im nächsten Monat möchte ich Ihre Fortschritte sehen, indem Sie 36 Kaltakquise-Anrufe tätigen. Ich möchte, dass Sie mir jede Woche bis Freitagmittag einen schriftlichen Bericht mit den Namen, Firmennamen, kurzen Notizen und dem Ergebnis jedes getätigten Anrufs senden. Ich würde gerne in zwei Wochen einen weiteren Check-in vereinbaren, um zu sehen, ob es Hindernisse gibt oder ob Sie zusätzliche Unterstützung benötigen. Wie klingt das für Sie?

#3. Lieber früher als später

Schwierige Gespräche direkt und lieber früher als später anzugehen, ist meist viel besser und könnte verhindern, dass Sie später eine noch härtere Entscheidung treffen müssen. Zum Beispiel ist es meist besser, Probleme in einer Probezeit zu identifizieren, anstatt sie später zu Verhaltensweisen oder Herausforderungen führen zu lassen (bei denen Sie die Person potenziell entlassen müssen). Wenn Ihre Emotionen hochkochen, nehmen Sie sich natürlich Zeit, um sich abzukühlen, und gehen Sie die Situation dann direkt an.

Tipps für das frühzeitige Erwartungsmanagement:

• Planen Sie wöchentliche 1-zu-1-Gespräche, um sicherzustellen, dass Sie auf derselben Wellenlänge sind.
• Bitten Sie um einen Entwurf ihrer Herangehensweise, bevor diese an das Team geht.
• Überprüfen Sie erste Entwürfe von Materialien.
• Bitten Sie die Person, eine Zusammenfassung Ihrer Besprechungen zu erstellen, um zu bestätigen, dass Sie dasselbe Verständnis haben.

#4. Verwenden Sie diesen motivierenden Satz

Behandeln Sie die Person beim Überbringen der Nachricht so, wie Sie selbst behandelt werden möchten, wenn Sie dies von Ihrem Chef hören würden. Seien Sie einfühlsam, aber klar. In einer Studie von 2014 über „kluges Feedback“ fanden Psychologen heraus, dass dieser eine einfache Satz negatives Feedback um bis zu 40 % effektiver machen kann:

„Ich gebe Ihnen diese Anmerkungen, weil ich hohe Erwartungen habe und weiß, dass Sie diese erreichen können.“

Die eigenen Erwartungen managen

Seien wir ehrlich. Wir können hart zu uns selbst sein und unrealistische Ziele entwickeln. Vielleicht haben wir eine Deadline verpasst, unser Partner hat nicht so reagiert, wie wir es uns erhofft hatten, oder die Feiertage haben nicht die Freude gebracht, die wir erwartet hatten.

Dies kann zu unnötigem Stress, Selbstkritik und perfektionistischen Tendenzen führen. Während es gut sein kann, hohe Standards zu haben, sollten Sie sich selbst Gnade und Selbstmitgefühl entgegenbringen, wenn Sie einen Fehler machen oder ein Ziel nicht erreichen – genau so, wie Sie es einem Freund gegenüber tun würden.

Die Bestsellerautorin Brené Brown sagt: „Enttäuschung ist das Ergebnis unerfüllter Erwartungen, und je bedeutender die Erwartungen sind, desto bedeutender ist die Enttäuschung.“

Der beste Ansatz ist, schnell darüber hinwegzukommen.

1. Erkennen Sie es an. Es ist okay, traurig über etwas zu sein, das Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Es ist menschlich zu wollen, dass die Dinge nach unseren Vorstellungen laufen.

2. Akzeptieren Sie es. Jeder hat schon Enttäuschungen erlebt, selbst der talentierteste Athlet und der erfolgreichste Unternehmer. Was Menschen unterscheidet, ist die Art und Weise, wie sie auf den Rückschlag reagieren.

3. Betrachten Sie es im Kontext. Blasen Sie das Ereignis nicht unnötig auf. Betrachten Sie es als kleinen Ausrutscher und schauen Sie auf das große Ganze. Fragen Sie sich, ob es in einer Woche, einem Monat oder einem Jahr noch eine Rolle spielen wird. Denken Sie daran: Manchmal können die größten Enttäuschungen später zu einer noch besseren Gelegenheit führen.

4. Gewinnen Sie Perspektive. Sprechen Sie mit einem vertrauenswürdigen Freund oder Therapeuten darüber, um Feedback zu erhalten. Hatten Sie unrealistische Erwartungen? Basierte Ihre Erwartung auf einer Annahme?

5. Seien Sie sanft zu sich selbst. Anstatt sich selbst fertigzumachen, erinnern Sie sich daran, dass Sie ein wunderbar unvollkommener Mensch mit einem einzigartigen Weg sind.

6. Lassen Sie los. An Enttäuschungen festzuhalten, ist nicht hilfreich. Die Autorin Anne Lamott beschrieb Erwartungen als Groll, der nur darauf wartet, zu entstehen. Anstatt zuzulassen, dass sich Groll aufbaut, erkennen Sie die Enttäuschung an und gehen Sie weiter zur nächsten Situation. Fragen Sie sich, was Sie aus dieser Erfahrung lernen können.

7. Managen Sie Ihr Mindset. Wenn andere Sie enttäuschen, liegt das daran, dass Sie auf mehr gehofft haben. Aber in eine Opferrolle zu verfallen, hindert uns daran, zu größeren und besseren Dingen überzugehen. Je früher Sie den Groll loslassen können, desto eher können Sie vorankommen.

8. Verzeihen Sie sich selbst. Vielleicht haben Sie einen Fehler gemacht, eine schlechte Entscheidung getroffen oder sich selbst enttäuscht. Lassen Sie nicht zu, dass Scham die Oberhand gewinnt. Akzeptieren Sie, dass es passiert ist, und nehmen Sie sich vor, es beim nächsten Mal besser zu machen.

9. Werden Sie aktiv. Wenn Sie ein Ziel bei der Arbeit verpasst haben, erstellen Sie einen Plan, um es wiedergutzumachen und zu verhindern, dass es in Zukunft wieder passiert. Wenn Sie die Beförderung nicht bekommen haben, suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihre Interview-Fähigkeiten zu verbessern, effektiver zu netzwerken oder Feedback einzuholen, wie Sie es beim nächsten Mal besser machen können. Gehen Sie einfach vorwärts.

Erwartungsmanagement in Beziehungen

Das Festlegen von Erwartungen in persönlichen Beziehungen ist der Fahrplan dafür, wie Sie behandelt werden möchten. Wenn Sie nicht klar sagen, wie Sie behandelt werden möchten, weiß die andere Person es nicht und überschreitet vielleicht Grenzen, die für Sie unangenehm sind.

Aber manchmal ist es schwierig, Grenzen zu setzen, weil man der anderen Person gefallen möchte. Sie denken vielleicht, dass sie Sie mehr lieben wird, wenn Sie Ja sagen, oder Sie haben Angst vor ihrer Reaktion, wenn Sie Nein sagen. Oder Sie möchten nicht starr oder unflexibel wirken.

Es ist zwar toll, helfen zu wollen, aber Sie dürfen tun, was gut für Sie ist. Sie sind kein schlechter oder egoistischer Mensch, wenn Sie auf sich selbst achten. Sicher, Sie helfen ihnen manchmal aus, aber keine der beiden Personen sollte sich ausgelaugt oder manipuliert fühlen.

Gesunde Beziehungen beinhalten ein Geben und Nehmen. Es ist okay zu sagen: „Ich liebe und respektiere dich, aber ich kann [Sache einfügen] nicht tun.“ Und ein liebender Partner wird das verstehen.

Anzeichen für ungesunde Grenzen sind:

• Ja sagen, wenn man eigentlich Nein sagen möchte
• Sich erschöpft fühlen, weil man sich ständig an eine andere Person anpasst, was zu Groll führen kann
• Etwas tun, das gegen die eigenen Werte, Ethik oder Moral verstößt
• Das Bedürfnis verspüren, Ausreden zu erfinden, warum man Nein sagt
• Zulassen, dass jemand einen auf eine Weise berührt, die nicht angenehm ist

Für 10 Anzeichen gesunder und ungesunder Grenzen lesen Sie How to Set Boundaries: 5 Ways to Draw the Line Politely. Hier ist, was Sie tun können, um Grenzen zu setzen und Erwartungen in Beziehungen zu managen:

1. Fangen Sie klein an. Es kann so einfach sein wie eine eigene Meinung dazu zu haben, in welches Restaurant man geht, anstatt zu sagen: „Ist mir egal.“
2. Seien Sie konsequent. Wenn Sie einmal eine Grenze gesetzt haben, weichen Sie nicht davon ab.
3. Setzen Sie Erwartungen frühzeitig. Sie könnten zum Beispiel sagen: „Ich habe donnerstags einen Yoga-Kurs, den ich nicht verpassen möchte. Ich würde mich also gerne an einem anderen Tag treffen.“
4. Kommunizieren Sie klar. Genau wie Sie klar mit Kollegen kommunizieren möchten, sollten Sie auch mit geliebten Menschen und Freunden sprechen. Es ist okay, Ihrer Mutter zu sagen, dass Sie nicht zu Thanksgiving kommen oder nicht über Ihr Liebesleben sprechen möchten.
5. Verwenden Sie Vorlagen (Scripts). Indem Sie ein paar Formulierungen vorbereiten, können Sie sich sicherer fühlen, Erwartungen in Ihren Beziehungen zu setzen.

• Wenn Sie etwas nicht tun möchten: „Lass mich darüber nachdenken und ich melde mich bei dir.“
• Wenn Sie zu einer Antwort gedrängt werden: „Ich brauche Zeit, um darüber nachdenken, aber wenn du nicht warten kannst, verstehe ich das vollkommen, falls du andere Vorkehrungen treffen musst.“ Und belassen Sie es dabei.
• Wenn Sie ein Thema nicht besprechen möchten: „Ich weiß, dass dir mein Leben am Herzen liegt, aber ich möchte nicht über mein Dating-Leben sprechen. Bitte hör auf, mich danach zu fragen.“
• Wenn jemand versucht, Sie zu umarmen, und Sie das nicht möchten: Treten Sie einen Schritt zurück und strecken Sie die Hand zum Händeschütteln aus. Oder lachen Sie und sagen Sie: „Ich habe das Umarmen für die Fastenzeit aufgegeben.“
• Wenn jemand versucht, Sie in die Mitte eines Streits zu ziehen: „Ich liebe euch beide und ich bin sicher, ihr seid klug genug, das ohne mich zu klären.“
• Wenn Sie bei einer Feiertagszusammenkunft sind und Raum für sich brauchen: „Ich fühle mich gerade etwas überreizt und brauche ein wenig Zeit für mich. Ich gehe eine Runde spazieren und freue mich darauf, wieder dazuzustoßen, wenn ich zurück bin.“
• Wenn Sie jemand mit einer Frage überrumpelt, auf die Sie die Antwort nicht wissen: „Das habe ich mich auch schon gefragt! Ich recherchiere das gerne und melde mich bei dir.“
• Wenn am Thanksgiving-Tisch Politik zur Sprache kommt: „Ich bin dankbar, dass ich das nicht diskutieren muss…“ und fragen Sie die Person, wofür sie dankbar ist.
• Wenn Ihnen jemand ungefragt Ratschläge gibt: „Du könntest recht haben.“

Möchten Sie mehr über andere Soft Skills erfahren, wie man Körpersprache liest, mit VIPs spricht und Gesichtsausdrücke deutet? Schauen Sie sich Communication Skills Training: 6 Things You Need To Look For an.