Comment poser des questions ouvertes (& les 150 meilleures à poser)

Poser des questions vous rend plus sympathique. Mais la manière dont vous posez les questions compte aussi. Posez des questions ouvertes pour dynamiser vos conversations !

Le saviez-vous ? Poser des questions à quelqu’un sur lui-même vous rend plus sympathique¹. Mais les recherches montrent que la manière dont vous posez une question² fait aussi une grande différence.

Regardez notre vidéo ci-dessous pour apprendre à entamer une conversation avec n’importe qui grâce à ces accroches infaillibles :

Certaines des meilleures conversations commencent par des questions ouvertes qui incitent les gens à se confier et à nouer des liens plus profonds.

Dans cet article, nous examinerons les questions ouvertes, leurs avantages et divers scénarios où vous pouvez les utiliser pour améliorer vos compétences en conversation (et votre capital sympathie !).

Que sont les questions ouvertes ?

Les questions ouvertes sont des questions conçues pour encourager les gens à partager plus qu’une réponse d’un seul mot et commencent généralement par des mots comme « quoi », « comment » ou « pourquoi ». Les questions ouvertes aident les gens à développer une idée ou un problème et à faire progresser la conversation sans qu’elle ne soit bloquée par un silence potentiellement gênant ou par un manque d’informations sur lesquelles rebondir.

Voici quelques-uns des meilleurs contextes pour utiliser des questions ouvertes :

• Rassemblements sociaux
• Rendez-vous galants
• Événements de réseautage
• Entretiens d’embauche
• Réunions de feedback
• Appels de vente
• Séances de remue-méninges (brainstorming)
• Recherche de données par sondage qualitatif
• Séances de conseil et de thérapie
• Conversations avec des enfants (ou n’importe qui !)
• Rendez-vous médicaux

« Posez des questions auxquelles l’autre personne aura plaisir à répondre. » — Dale Carnegie

Pour éviter de freiner vos conversations, vous devriez peut-être éviter les questions fermées. Mais quelle est la différence ? Voyons comment éviter ces silences gênants.

Quelle est la différence entre les questions fermées et les questions ouvertes ?

Les questions fermées amènent les gens à donner une réponse d’un seul mot comme « oui » ou « non », tandis que les questions ouvertes sont d’excellentes amorces ou des boosters de conversation qui aident à dynamiser une interaction.

La façon dont vous posez ou rédigez des questions ouvertes par rapport aux questions fermées se résume à quelques ajustements simples des mots que vous choisissez.

Pour rédiger une question plus ouverte, réfléchissez à la direction que vous voulez donner à la conversation et envisagez d’ajuster vos premiers mots.

Les questions ouvertes commencent souvent par des mots comme ceux-ci :

• Quoi…
• Comment…
• Pourquoi…
• Racontez-moi…
• Décrivez…

Les questions fermées ont tendance à commencer par des mots comme ceux-ci :

• Quand…
• Est-ce que…
• Avez-vous…
• Pouvez-vous…
• Sera…

Les questions fermées ne mènent pas toujours à des réponses par « oui » ou par « non ». Parfois, elles peuvent aussi mener à des réponses courtes. Par exemple :

Fermée : Quelle est votre couleur préférée ?

La réponse à cette question sera probablement courte, comme « bleu ».

Un moyen simple de transformer cette question en question ouverte n’est pas nécessairement de rejeter complètement la question fermée, mais de la faire suivre d’une question ouverte. Par exemple :

Ouverte : Quelle est votre couleur préférée et pourquoi ?

Il convient de noter qu’il y a un temps et un lieu pour les questions fermées. Elles ne sont pas intrinsèquement « mauvaises », mais elles ne fonctionnent généralement pas aussi bien pour entretenir les conversations.

Exemples de questions ouvertes vs fermées

Contexte	Question fermée	Question ouverte
Rassemblement social	Vous êtes-vous amusé à la fête ?	Qu’est-ce qui vous a le plus plu à la fête ?
Rendez-vous galant	Aimez-vous votre travail ?	Qu’est-ce que vous aimez le plus dans votre travail ?
Événement de réseautage	Appréciez-vous l’événement ?	En quoi cet événement vous a-t-il été bénéfique ?
Entretien d’embauche (Recruteur)	Êtes-vous une personne organisée ?	Comment restez-vous organisé dans vos tâches quotidiennes ?
Entretien d’embauche (Candidat)	Aimez-vous travailler ici ?	Qu’appréciez-vous dans le fait de travailler pour cette entreprise ?
Réunion de feedback	Le projet s’est-il bien passé ?	Quels aspects du projet se sont bien déroulés ?
Séance de remue-méninges	Pouvons-nous résoudre ce problème ?	Quelles sont les solutions possibles à ce problème ?
Conversation de vente	Avez-vous besoin de ce produit ?	Comment voyez-vous ce produit vous être bénéfique ?
Sondage et recherche	Recommanderiez-vous notre service ?	Pourquoi recommanderiez-vous notre service ?
Séance de thérapie	Vous sentez-vous bien ?	Comment vous sentez-vous aujourd’hui ?
Rendez-vous médical	Avez-vous des symptômes ?	Quels symptômes avez-vous ressentis ?
Conversation avec des enfants	As-tu passé une bonne journée à l’école ?	Quel a été le meilleur moment de ta journée à l’école ?

Quels sont les avantages des questions ouvertes ?

Pourquoi les questions ouvertes sont-elles importantes ? Certaines des meilleures conversations naissent de questions ouvertes qui incitent les gens à s’ouvrir et à créer des liens plus profonds.

Voici quelques-uns des autres avantages des questions ouvertes :

• Apporter de l’énergie à une conversation. En augmentant le capital sympathie et en renforçant simultanément la confiance des autres, une énergie naturelle est injectée dans la conversation !
• Réduire les silences gênants. Une question fermée peut couper court à une conversation, mais une question ouverte peut la faire durer.
• Booster l’estime de soi. Lorsque les gens ressentent votre intérêt pour eux grâce aux questions ouvertes, ils peuvent gagner en confiance. Votre intérêt les fait se sentir plus intéressants !
• Fournir un meilleur feedback. Au lieu d’une vision unilatérale, les questions ouvertes offrent une image plus claire d’une situation sous différents angles, ce qui permet finalement de mieux résoudre les problèmes et de traiter les questions de fond.
• Encourager les gens à s’ouvrir. Les questions ouvertes sont perçues comme une permission de partager des sentiments et des idées avec d’autres personnes désireuses de les entendre.

Maintenant que nous comprenons ce que sont les questions ouvertes et leurs avantages, plongeons dans les meilleurs scénarios où nous pouvons les utiliser avec des exemples pour chaque catégorie.

110 exemples de questions ouvertes

Questions ouvertes pour tout rassemblement social

Les questions ouvertes sont idéales pour toute situation sociale, et nous avons de nombreuses idées de questions pour engager la conversation avec n’importe qui. En voici quelques-unes pour commencer !

1. Qu’attendez-vous avec impatience cette semaine ?
2. Avez-vous de grandes vacances de prévues prochainement ?
3. Qu’est-ce que vous aimez le plus dans ce que vous faites ?
4. Qu’est-ce qui vous remonte le moral lors d’une mauvaise journée ?
5. Si vous pouviez inviter cinq personnes à un dîner, qui seraient-elles et pourquoi ?
6. Parlez-moi de votre famille.
7. Quelle est la chose que les gens sont généralement surpris d’apprendre sur vous ?
8. Parlez-moi de la dernière série télévisée ou du dernier film que vous avez adoré (ou détesté).
9. Qu’est-ce que vous aimez le plus là où vous vivez ?
10. Qui a été la personne la plus inspirante dans votre vie et pourquoi ?

Questions ouvertes pour un homme ou une femme que vous fréquentez

Si vous voulez apprendre à connaître quelqu’un plus en profondeur, utiliser des questions ouvertes et réfléchies est un excellent moyen d’y parvenir. C’est aussi un excellent moyen de booster l’estime de soi de quelqu’un en paraissant plus engagé et intéressé par ce qu’il a à partager. Voici quelques questions ouvertes à poser lors d’un rendez-vous !

11. Si l’argent n’était pas un problème et que vous saviez que vous ne pourriez pas échouer, que feriez-vous ?
12. Quelle est la dernière chose qui vous a fait rire aux larmes ?
13. Quelle était votre activité préférée en grandissant ?
14. Quand vous étiez enfant, où imaginiez-vous être aujourd’hui ?
15. Quelles activités vous font perdre la notion du temps ?
16. Comment décririez-vous votre journée parfaite ?
17. De quoi êtes-vous le plus reconnaissant dans cette période de votre vie ?
18. De quoi êtes-vous fier dans votre vie ?
19. Quel est votre souvenir le plus précieux ?
20. Si vous pouviez être célèbre pour quelque chose, pour quoi voudriez-vous l’être ?

Pour plus de brise-glace amoureux, essayez l’une de ces 131 idées non gênantes !

Questions ouvertes pour les événements de réseautage

Les événements de réseautage sont des lieux classiques pour les questions ouvertes et les brise-glace avec des personnes que vous rencontrez pour la première fois. Vous voulez éviter les silences gênants ? Utilisez une question ouverte !

21. Quel genre de personnes espérez-vous rencontrer ici aujourd’hui ?
22. Quel est votre parcours et comment en êtes-vous arrivé là où vous en êtes aujourd’hui ?
23. Quelle est la chose la plus excitante sur laquelle vous avez travaillé récemment ?
24. À quoi ressemble cette période de travail pour vous ?
25. Quel genre de problèmes essayez-vous de résoudre ces jours-ci ?
26. Dans quel genre de projets aimeriez-vous vous lancer si vous aviez plus de temps ?
27. Quels sont vos objectifs pour la saison prochaine ?
28. Qu’est-ce qui vous inspire quand vous passez une journée difficile ?
29. Qu’est-ce que vous aimeriez que les gens sachent sur vous ?
30. Quel a été le plus grand tournant ou la plus grande surprise de votre parcours (professionnel ou personnel) ?

Questions ouvertes pour les entretiens d’embauche

Les entretiens d’embauche sont un excellent moment pour le recruteur comme pour le candidat de poser des questions ouvertes afin de comprendre ce que chacun apporte, pour une meilleure prise de décision.

Questions pour les recruteurs :

31. Quelle est votre plus grande réussite professionnelle ?
32. Comment votre patron ou vos collègues vous décriraient-ils ?
33. Qu’est-ce qui vous motive ?
34. Comment aimez-vous être managé ?
35. Qu’est-ce que je devrais savoir sur vous qui ne figure peut-être pas sur votre CV ?

Questions pour les candidats :

36. Qu’appréciez-vous dans le fait de travailler pour cette entreprise ?
37. Quels sont vos objectifs pour l’année à venir ?
38. Comment voyez-vous ce rôle vous aider au mieux à atteindre vos objectifs ?
39. Quelles sont vos plus grandes opportunités pour l’année prochaine ?
40. Quelles sont les trois principales qualités que vous recherchez pour ce poste ?

Questions ouvertes pour les activités de renforcement d’équipe (Team Building)

Favoriser une dynamique d’équipe solide est essentiel pour réussir dans tout environnement collaboratif. Ces questions ouvertes sont conçues pour briser la glace, approfondir les liens et libérer tout le potentiel de votre équipe lors d’activités de team building.

1. Quelle a été l’activité d’équipe la plus mémorable à laquelle vous avez participé et pourquoi ?
2. Comment aimez-vous contribuer à un projet d’équipe ?
3. De quelles compétences apportées à l’équipe êtes-vous le plus fier ?
4. Quel est le plus grand défi auquel vous avez été confronté au sein d’une équipe ?
5. Comment pensez-vous que nous puissions améliorer la collaboration de notre équipe ?
6. Décrivez un moment où votre équipe a surmonté un obstacle important.
7. Qu’est-ce qui vous motive à bien travailler avec les autres ?
8. Comment gérez-vous les conflits au sein de l’équipe ?
9. Quelles sont vos façons préférées de célébrer les succès de l’équipe ?
10. Comment pouvons-nous mieux soutenir la croissance et le développement de chacun au sein de l’équipe ?

Questions ouvertes pour les réunions de feedback

Les questions ouvertes, lorsque vous donnez et recevez du feedback, sont un excellent moyen d’ouvrir la conversation et de comprendre plus clairement le point de vue de l’autre partie. Voici quelques questions que vous pouvez poser une fois qu’un projet est terminé :

41. Quelles sont les choses qui se sont bien passées lors de notre dernier projet ?
42. Qu’est-ce qui était confus dans le dernier projet ?
43. En quoi n’avons-nous pas été à la hauteur lors du dernier projet ?
44. Quelles sont nos opportunités de croissance ?
45. Quel est notre plus grand enseignement de cette expérience ?
46. Comment ferions-nous les choses différemment la prochaine fois ?
47. Où avons-nous exploité nos forces ? Nos faiblesses ?
48. Si nécessaire, comment pourrions-nous nous réorganiser pour obtenir un meilleur résultat ?
49. De quel type de soutien ou de ressources avons-nous besoin pour nous améliorer la prochaine fois ?
50. Qu’attendez-vous avec impatience pour la prochaine fois ?

Conseil de pro : Recevoir du feedback peut être difficile — et la façon dont vous y répondez peut faire toute la différence. Consultez cette ressource pour en savoir plus :

Questions ouvertes pour les séances de remue-méninges (Brainstorming)

Les questions ouvertes utilisées lors des séances de remue-méninges sont un excellent moyen de stimuler la créativité et les idées des gens alors qu’ils commencent à libérer leur imagination. Voici quelques questions pour vous aider à démarrer votre prochaine séance.

51. Quelle est la meilleure chose qui puisse arriver ?
52. Si l’argent n’était pas un problème et que nous savions que nous ne pourrions pas échouer, que pourrions-nous essayer de faire ?
53. Quel est le gros problème que nous essayons de résoudre ?
54. Quand vous imaginez le succès de ce projet, que voyez-vous ?
55. Qu’est-ce qui nous rend uniques pour résoudre ce problème ?
56. Que pouvons-nous apprendre des erreurs et des succès passés ?
57. Quels obstacles devons-nous surmonter ?
58. À quelles opportunités ou « victoires faciles » devons-nous prêter attention ?
59. Que font les autres pour résoudre ce problème ? En quoi sommes-nous différents ?
60. Dans un an, qu’est-ce qui importera le plus concernant ce qui se passe avec ce projet ?

Questions ouvertes pour les conversations de vente

Les questions ouvertes lors d’une conversation de vente aident les vendeurs à comprendre les besoins de leurs clients et à faire en sorte qu’ils se sentent écoutés et compris. Voici quelques questions de vente ouvertes pour mettre vos clients potentiels à l’aise :

61. Parlez-moi de vous et de ce que vous essayez d’accomplir.
62. Quel est l’un de vos plus grands défis ?
63. Quels sont vos objectifs ?
64. Quelles sont vos opportunités de croissance ?
65. Quel genre de ressources/services utilisez-vous actuellement ?
66. Qu’est-ce que vous aimeriez que les ressources/services que vous avez fassent mieux ?
67. Quel genre de ressources/services souhaiteriez-vous avoir ?
68. Quels types de choses recherchez-vous dans un produit/service ?
69. Quelles sont vos plus grandes priorités cette saison ?
70. Quels sont vos critères pour déterminer si vous allez ou non aller de l’avant avec un produit/service ?

Questions ouvertes pour le développement du leadership

Les grands leaders inspirent, motivent et guident leurs équipes pour atteindre des objectifs remarquables. Ces questions ouvertes vous aideront à découvrir des idées, à identifier des forces et à favoriser la croissance dans votre parcours de leadership.

71. Selon vous, quelles sont les qualités clés d’un grand leader ?
72. Comment gérez-vous les conflits au sein de votre équipe ?
73. Quel a été votre plus grand défi en tant que leader et comment l’avez-vous surmonté ?
74. Comment motivez-vous votre équipe pendant les périodes difficiles ?
75. Quelles compétences de leadership cherchez-vous à améliorer ?
76. Pouvez-vous décrire un moment où vous avez dû prendre une décision difficile en tant que leader ?
77. Comment instaurez-vous la confiance au sein de votre équipe ?
78. Quelles stratégies utilisez-vous pour inspirer et engager les membres de votre équipe ?
79. Comment équilibrez-vous le fait de diriger et celui d’écouter au sein de votre équipe ?
80. Quelle est votre vision pour l’avenir de votre équipe, et comment prévoyez-vous de l’atteindre ?

Questions ouvertes pour les sondages et la recherche

Les questions ouvertes sont un excellent moyen pour les chercheurs de n’importe quel secteur d’explorer et de développer leurs données, y compris certaines des réponses quantitatives fermées.

Par exemple, un sondage pourrait demander : « Recommanderiez-vous nos services à un ami ? ». On pourrait ensuite poser une question ouverte telle que : « Dites-nous pourquoi vous recommanderiez nos services à un ami » pour explorer les données qualitatives derrière la réponse fermée.

Notez que la plupart des questions ci-dessous sont rédigées dans le contexte d’un produit ou d’un service. Cependant, les questions de sondage varient selon le secteur et l’objectif (par exemple, pour les scientifiques !). Le plus important est de garder les questions ouvertes spécifiques à votre intention de fournir des données qualitatives dont vous pouvez tirer des enseignements.

81. Qu’aimez-vous dans ce produit/service ?
82. Qu’est-ce qui améliorerait votre expérience ?
83. Comment décririez-vous l’entreprise/le produit/le service à un ami ?
84. Si vous pouviez changer une chose à propos de X, qu’est-ce que ce serait ?
85. Qu’est-ce qui vous a fait choisir X plutôt qu’un autre produit/service ?
86. Que pouvons-nous faire pour mieux vous servir ?
87. Quelle est la meilleure fonctionnalité de notre produit/service ?
88. Si X n’était pas disponible, que feriez-vous/utiliseriez-vous à la place ?
89. Pourquoi avez-vous décidé de travailler avec nous plutôt qu’avec quelqu’un d’autre ?
90. Comment utilisez-vous notre produit/service ?

Questions ouvertes pour les séances de conseil et de thérapie

Il est courant que les conseillers ou les thérapeutes posent des questions ouvertes aux clients, car cela les aide à traiter leurs sentiments et leurs pensées plus clairement. Voici quelques questions ouvertes que vous pourriez entendre pendant une thérapie :

91. Qu’est-ce qui vous amène ici aujourd’hui ?
92. Qu’est-ce que cela vous fait ressentir ?
93. Qu’avez-vous fait par le passé pour faire face à ce problème ?
94. Comment cela se manifeste-t-il dans votre corps ?
95. Parlez-moi d’un moment où vous avez ressenti X étant enfant. Que s’est-il passé ?
96. Quelle est votre relation avec vos parents ?
97. Quelles émotions ressentez-vous en parlant de cela ?
98. Comment vous êtes-vous senti quand X est arrivé ?
99. Dites-m’en plus à ce sujet…
100. Que voulez-vous faire ?

Questions ouvertes pour les rendez-vous médicaux

Les questions médicales ouvertes³ sont utiles pour les professionnels de santé⁴ afin d’obtenir une compréhension plus approfondie des problèmes que leurs patients peuvent rencontrer. Voici quelques exemples de questions ouvertes qu’un médecin ou une infirmière pourrait vous poser en tant que patient :

101. Qu’est-ce qui vous amène ici aujourd’hui ?
102. Quelles sont vos préoccupations ?
103. Quelles questions avez-vous ?
104. Comment prenez-vous vos médicaments ?
105. Quels symptômes ressentez-vous ?
106. Décrivez ce que vous ressentez…
107. Qu’est-ce qui vous dérange d’autre ?
108. Que s’est-il passé ?
109. Qu’aimeriez-vous que j’aborde en premier ?
110. De quoi avez-vous peur ?

Questions ouvertes pour le mentorat et le coaching

Le mentorat et le coaching sont cruciaux si vous voulez réussir votre carrière. Pensez aux personnes les plus performantes que vous connaissez, et il y a de fortes chances qu’elles aient eu un mentor (ou deux, ou trois…). Voici les meilleures questions à poser à n’importe quel mentor.

111. Quels sont vos objectifs de carrière à long terme et comment prévoyez-vous de les atteindre ?
112. Quelle a été l’expérience la plus enrichissante de votre carrière jusqu’à présent ?
113. Quels obstacles rencontrez-vous actuellement et comment puis-je vous aider à les surmonter ?
114. Comment définissez-vous le succès pour vous-même ?
115. Quelles nouvelles compétences seriez-vous intéressé d’apprendre ?
116. Pouvez-vous décrire un défi auquel vous avez été confronté récemment et comment vous l’avez géré ?
117. Quelles sont, selon vous, vos plus grandes forces et comment pouvez-vous les exploiter plus efficacement ?
118. Comment restez-vous motivé et concentré sur vos objectifs ?
119. Quel feedback avez-vous reçu qui a eu le plus d’impact sur votre croissance personnelle ou professionnelle ?
120. Comment puis-je vous soutenir au mieux dans votre parcours de développement ?

Questions ouvertes pour la résolution de conflits

Si vous vous êtes disputé récemment, il y a de fortes chances que vous auriez pu poser de meilleures questions. La prochaine fois que vous serez en colère, essayez de changer de ton et posez l’une de ces questions :

121. Quelles sont vos principales préoccupations concernant ce problème ?
122. Que ressentez-vous par rapport à la situation actuelle ?
123. Quelle est, selon vous, la cause profonde de ce conflit ?
124. Comment pouvons-nous travailler ensemble pour trouver une solution ?
125. Quels résultats espérez-vous de cette discussion ?
126. Décrivez un moment où vous avez résolu avec succès un conflit similaire.
127. Que pensez-vous que chaque partie pourrait faire pour améliorer la situation ?
128. Comment ce conflit a-t-il affecté votre travail ou votre vie personnelle ?
129. Quelles étapes devrions-nous suivre, selon vous, pour éviter des conflits similaires à l’avenir ?
130. Comment pouvons-nous nous assurer que les besoins de chacun sont pris en compte à l’avenir ?

Questions ouvertes pour le feedback client

Recueillir des commentaires détaillés des clients est crucial pour améliorer les produits et services. Ces questions ouvertes vous aideront à obtenir des informations précieuses sur les expériences, les besoins et les attentes de vos clients.

131. Qu’est-ce que vous aimez le plus dans notre produit/service ?
132. Comment pouvons-nous améliorer votre expérience avec notre entreprise ?
133. Quelles autres fonctionnalités ou services aimeriez-vous que nous proposions ?
134. Quels problèmes espérez-vous que notre produit/service résoudra ?
135. Que pensez-vous de notre service client ?
136. Quelle a été votre expérience la plus mémorable avec notre produit/service ?
137. Comment pouvons-nous mieux répondre à vos besoins et attentes ?
138. Qu’est-ce qui vous a fait choisir notre produit/service plutôt que d’autres ?
139. Pouvez-vous décrire les défis auxquels vous avez été confrontés en utilisant notre produit/service ?
140. Quelles suggestions avez-vous pour améliorer notre produit/service ?

Questions ouvertes pour les conversations avec les enfants

Demander à des enfants comment s’est passée leur journée recevra souvent une réponse courte. (Tous les parents peuvent s’y identifier !) Mais si vous pouvez formuler vos questions pour les inciter à partager, vous pourriez être surpris par leur ouverture (cela vaut pour les enfants d’âge préscolaire jusqu’aux lycéens !).

141. Quel a été le meilleur moment de ta journée ?
142. Quelles sont les trois choses pour lesquelles tu es reconnaissant aujourd’hui ?
143. Si tu pouvais choisir d’avoir n’importe quel super-pouvoir, lequel serait-ce et pourquoi ?
144. Si tu pouvais voyager dans le temps, où irais-tu et pourquoi ?
145. Qu’est-ce que tu aimes le plus chez tes amis ?
146. Parle-moi de ton professeur préféré et de ce qui le rend spécial.
147. Qu’est-ce que tu as hâte de faire ce week-end ?
148. Qu’est-ce que tu aimerais pouvoir faire si tu avais les compétences/la force/le savoir-faire ?
149. À ton avis, à quoi ressemblera la technologie dans 100 ans ?
150. Si tu pouvais changer quelque chose à la façon dont le monde fonctionne, que changerais-tu ?

Références

Footnotes (5)

1. dash.harvard.edu! ↩

2. hbr.org ↩

3. ncbi.nlm.nih.gov ↩

4. samples.jbpub.com ↩

5. d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net ↩